李菁华

    湖北省新华医院肿瘤科，武汉 430015

    肿瘤科病房管理是医院管理的一部分，肿瘤科患者护理是现代医院护理的主要内容之一，改善肿瘤患者的化疗护理质量，能够使医院的整体护理质量、经济状况以及社会效益得到明显改善。肿瘤患者的化疗都由肿瘤科来完成，若护理不当将直接影响到患者的康复与治疗效果，因此有必要对肿瘤科化疗护理质量管理及安全管理进行改进[1-2]。精细化管理是一种现代化的管理方式，体现了先进的管理理念，是针对服务质量精细化以及社会分工精细化而产生的管理，主要通过社会分工及配合提高服务质量及效率，并对常规管理进一步深化[3-4]。近年来，本院参考国内外精细化管理实例，按照自身实际情况将精细化管理加以改进、完善，在肿瘤患者化疗护理安全管理中取得了很好的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本院于2012年6月～2014年6月将精细化管理引进肿瘤科，在进行精细化管理前后，分别随机抽取肿瘤科的300例患者及其家属作为研究对象，其中男150例，女150例；年龄50～60岁。在进行精细化管理前后所确定的调查对象中，其性别、文化程度、年龄、病种等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本研究经医院伦理委员会批准同意进行。

    1.2 方法

    在精细化管理引进之前，于2012年5月对本院肿瘤科患者及其家属进行满意度问卷调查，并通过自行编制的护理质量评价表格对病房的护理工作进行评价。本院肿瘤科2012年6月～2014年6月引入精细化管理，在2014年7月通过同样的护理质量评价表与满意度量表进行护理质量评估与满意度问卷调查。

    1.3 调查及评价工具

    ①满意度调查表是在原医院已有的满意度调查表基础上修改而成，含服务态度、服务质量、服务态度、患者生活照顾、病房环境卫生等多个条目。②护理质量评价表已经有10多年的应用历史，主要含有8个条目，即健康教育知晓率、基础护理、各班工作质量、文件书写、消毒隔离、护士长管理、“三基”考核、急救品管理[5-6]。

    1.4 统计学处理

    采用SPSS 16.0统计学软件对数据进行分析 ......