护患纠纷发生的原因与防范对策(2)
2.3 强化职能管理，提高护理质量
严格遵守规章制度和操作规程是医护安全的基本保证[2]，临床医疗活动的每个环节都有不确定因素，存在风险，大部分医疗纠纷是医务人员工作失职或违反规章制度和操作规程造成的[3]。护理部应加强职能管理，完善和落实各项护理规章制度如护患纠纷的管理制度等，加强护理质量和安全检查的力度，同时应重视加强护士长的管理，提高护士长自身观察、分析护患不和谐因素和化解护患矛盾能力，抓好护理安全质量管理，向患者提供安全、优质的服务是防止护理失误、护理差错、护理事故，是防范护患纠纷的根本保证[15]。
2.4 多种途径、全方位提高护士自身素质
医院可通过安排护士到上级医院进修、院内讲课和培训、典型案例评讲等形式，加强业务学习，强化技能操作的训练，不断提高护理人员的业务能力和技术水平 ......
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严格遵守规章制度和操作规程是医护安全的基本保证[2]，临床医疗活动的每个环节都有不确定因素，存在风险，大部分医疗纠纷是医务人员工作失职或违反规章制度和操作规程造成的[3]。护理部应加强职能管理，完善和落实各项护理规章制度如护患纠纷的管理制度等，加强护理质量和安全检查的力度，同时应重视加强护士长的管理，提高护士长自身观察、分析护患不和谐因素和化解护患矛盾能力，抓好护理安全质量管理，向患者提供安全、优质的服务是防止护理失误、护理差错、护理事故，是防范护患纠纷的根本保证[15]。
2.4 多种途径、全方位提高护士自身素质
医院可通过安排护士到上级医院进修、院内讲课和培训、典型案例评讲等形式，加强业务学习，强化技能操作的训练，不断提高护理人员的业务能力和技术水平 ......
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