优质的护理以及较高的护理满意度是临床护理工作的目标[1]，其不仅应贯穿于整个医疗、护理全过程，还需要提高医院整体服务水平的层次，用以改善医患、护患关系，提高医疗满意度[2]，并以此为契机，促使广大医护工作者转变服务态度，做到“一切以患者为中心，提高患者满意度”[3]。以往我院的医护工作模式，护士与医生往往各成一体，缺乏相互之间的联系。护士主要是被动地遵守和执行医嘱，此种模式下护士执行医嘱时间慢、效率低且容易出现环节的脱节，导致治疗与处理不及时，甚至诱发医疗矛盾[4]。长期以来护理满意度偏低，医生工作繁忙的同时还需抽出一定的时间处理医患和护患问题[5]，而护理人员的专业特长却未能得到有效发挥，进而出现护理人员工作热情的降低以及医师工作任务的加重[6]。医疗快速流程最先应用于外科手术患者，伴随着微创手术的实施为更好地减轻围术期应激反应，以促进患者早日康复而兴起的一种术后加强康复计划[7]。医疗快速流程能显著改善患者术后的生活质量，促使其尽早回归社会，同时最大限度地减少手术并发症，减轻患者医疗负担[8]。以往医疗快速流程多应用于手术后患者，本研究则将其应用于内科住院患者，同时鉴于本科以往护理工作特点中未能根据护理人员的工作能力进行分工以及未能按照学历及实际理论、操作实践能力进行相应的工作调整 ......