1.2.2 寻找低年资护士岗位胜任力差的主要问题及原因分析 品管圈全体成员于2013年1月7日～2月6日借鉴护理部岗位管理相关调查表并咨询专家[6-7]，与护理同仁、医生、上级领导共同探讨，制作查检表，包括职业道德、专业知识与技能、团队协作与沟通三个一级指标，责任心、主动性、专业知识、专业技能、护患沟通及团队协作6个二级指标，每个二级指标从低到高分为0～3分，四个等级，判定0～1分为岗位胜任能力欠缺记欠缺频次一次，2～3分为达标，从(自己、同事、同行、上级)四个维度采用3人评估法，对科室12名低年资护士进行考评，发出96份评价表，实际回收95份，有效问卷91份。对低年资护士岗位胜任能力差进行归纳、统计，依据柏拉图分析得出78.16%为改善重点，存在主要的问题依次为专业知识问题、专业技能问题与护患沟通问题。运用头脑风暴法，针对科室低年资护士岗位胜任力现状进行分析与讨论，并以鱼骨图分析法运用小骨集约法找出主要原因有：①从人、管理、培训三方面分析，在专业知识缺乏与技能差方面，找出流程未规范、无专人带教、奖惩不明、环境及流程不熟悉。②在沟通能力欠缺方面，临床经验少，法律安全意识淡薄，培训不到位。

    1.2.3 对策拟定与实施

    对策拟定：针对以上2类主要原因 ......