1.3观察指标

    比较两组的护理质量，包括沟通能力、熟练程度、责任心、服务态度、应急能力、书写规范性等6个维度，每个维度总分为25分，分数高低与护理质量成正比[4]；记录两组风险事件发生情况，包括护患纠纷发生率、医院性感染率、护理差错率、护理投诉率。SDS和SAS评分标准对两组患者心理状况进行评估，总分各100分，分数越高患者心理状况越差。

    1.4统计学方法

    采用SPSS 19.0统计学软件，计量资料使用均数±标准差(x±s)表示，比较采用t检验；计数资料用例数(n)及百分率(%)表示，组间比较采用卡方(χ2)检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2结果

    2.1两组护理质量的比较

    对照组各项护理质量评分均明显低于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)(表1)。

    2.2两组风险事件发生率的比较

    对照组各项风险事件发生率均明显高于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)(表2) ......