2.5 患者离院后对药师服务接受方式的数据结果

    问卷题5数据显示，84.5%的患者对药师开展“取药离院后，如果药师对您在家用药情况进行用药指导？”持欢迎态度。问卷题6数据显示，39.8%的患者选择短信方式进行用药指导，21%的患者选择微信公众号、20.4%的患者选择微信群、2.8%的患者选择医院APP、16.0%的患者选择电话(图2)。问卷题7数据显示，54.0%的患者对“药师组织用药知识讲座，您会现场参与吗”选择会。问卷题8数据显示，“您知道九江市第一人民医院是以下哪种途径提供信息？”20.4%官网，16.6%微信公众号，9.4%医院APP，17.7%电话咨询，8.3%广告，27.6%其他(图3)。问卷题9数据显示，对“您平时通过什么途径获取医疗信息？”32.0%新闻，10.5%官网，16.6%微信公众号，41.0%其他(图4)。

    2.6 患者满意度的数据结果

    问卷题10数据显示，98.3%患者对“药师的服务态度您满意吗？”满意，1.7%认为一般。

    3 讨论

    3.1 患者对用药方法等知识知晓率的数据分析

    问卷题1数据中药师用药交代后患者未知晓率为2.2%，分析后认为存在以下原因：①主因是取药患者较多时，存在少数药师交代用药后未再次与患者确认是否完全理解用药方法；②其次是存在有极少数患者说方言且不懂普通话沟通效果不佳；③存在患者赶时间情况，要自行回家通过阅读说明书。针对存在问题采取对应措施持续改进：①针对取药高峰期时患者对药师用药交代应再次确认患者是否完全知晓用药方法，对于没有完全理解或想了解更多用药知识的患者引荐其到用药咨询窗口；②对听不懂普通话的患者可以通过更详细的书写交代等多种方法让患者明白用药方法；③针对赶时间的患者 ......