[Key words] 7S lean management; Inpatients; Medical experience; Application effect

    医疗服务事关人民群众切身利益，也事关医药卫生体制改革成效[1]。目前，随着医改的逐步深化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，对于促进医药卫生体制改革，提高社会满意度，改善和谐医患关系等具有重要意义[2-3]。患者就医体验是衡量医院医疗服务质量的重要指标，提升患者就医体验，使体验更加舒适也是医疗卫生改革的工作目标[4-5]。7S精益管理是在5S管理的基础上衍生出来的一种强化版的管理模式，其能够为高质量打下坚实的基础，减少浪费，提高效率，提升企业形象，因此成为企业管理的基础，已被广泛应用于现代的企业管理中[6-7]。我院于2019年1月(2018年6月初步选定六个病区作为试点，开始实施7S精益管理，2019年1月起全院开始实施)开始实施7S精益管理，其在提升住院患者就医体验中取得了较好的效果。本研究旨在探讨7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果，现报道如下 ......