1资料与方法

    1.1一般资料

    选取2016年10月～2019年9月我院门诊西药房的24名医护人员及管理情况作为研究对象按照不同时间点为对照组与观察组，各组纳入12名，对照组：年龄22～50岁，平均(35.5±6.5)岁;工作时间1～18年，平均(9.26±3.14)年。观察组：年龄23～51岁，平均(35.6±6.63)岁;工作时间1～19年，平均(9.88±3.25)年。同时选取在此期间取药的100例患者分为两组，分别纳入对照组与观察组各50例。对照组，男女例数分别为26、24例，年龄20～52岁，平均(35.26±4.85)岁，观察组，男女例数分别为27、23例，年龄21～53岁，平均(35.89±4.92)岁。两组的一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本次研究经医院医学伦理委员会审核批准。

    纳入标准：①纳入研究的工作人员均自愿且积极参与本次研究;②学历均为中专及以上;③均为本科室的工作人员，工作经验在2年及2年以上。

    排除标准：①中途因为自身原因退出本次研究者;②工作经验<2年者;③活动期间因为工作需要调离本科室者 ......