边宇航

    辽宁省辽阳市中医院监察室，辽宁辽阳 111000

    从理论角度来说，随着人们自我保护意识提升，医患关系越来越紧张，处理好医患关系及提升医院的核心竞争力成为每个医院不可回避的问题。另外，在现代市场经济环境下，医院也迎来巨大的行业竞争压力，行政管理已经成为限制医院改革的瓶颈。不过实际上现阶段很多医院并没有重视行政管理，有部分行政主管认为只要做好部门管理、文化建设、人才培养、技术培训，就能在医疗市场占有一席之地。实际上，这些管理内容虽和行政管理有关，但建设培养一个强大的行政管理团队，才是医院打造核心竞争力的关键。要找到以往行政管理工作出现的问题，并深挖其背后的致因，才能形成对应解决策略，力求打破桎梏寻求突破。

    1 辽阳市中医院行政管理中常见的问题

    我院地处辽宁辽阳，属于地市级医院，拥有比较复杂的业务系统。和其他医院一样，也要行政管理来达成运行效果，行政管理好比是神经网络将这些复杂的业务关联起来。或者说行政管理体系是一个精密仪器，要在能量调节器作用下形成彼此精准配合。而医院经营管理是动态的，行政系统难免被外界因素影响而偏离轨道，导致一些问题，进而影响到整个医院的运作效率、经济效益和社会效益。

    1.1 信息建设不足

    在信息社会背景下，我院的信息化建设是不平衡、不全面，现有的信息化集中在具体业务中，如挂号系统、问诊系统及结算系统。即业务部门彼此间联系较紧密，而没有实现业务部门和行政管理部门彼此紧密对接。而行政管理其本身涉及到业务、制度、培训、人事、财务等综合管理，若行政管理和业务部门没有建立链接，必然使行政的制度建设、行政的监督功能不能落实到位，也不利于行政部门动态采集业务部门存在的问题，而形成针对性的培训。

    这种信息建设上的孤立，使行政部门担负着招人、培训、复印、打字、对外沟通最初级的工作，行政部门被边缘化的倾向非常明显。且因为信息不对称，导致了一个管理“孤岛”，这些孤岛的存在，对于医院这种特殊企业来说，显然存在明显的负面作用。笔者分析本院行政管理现状，认为造成这一现象，主要是地域环境行业现状影响。以辽宁为例，其地处我国东北方，其信息化水平不如南方城市，医疗行业整体氛围没有一级城市发达。另外，信息建设不足也包括和外部链接不足，导致不能及时获知卫生领域动态，具体举措落后，严重地影响本院的经营效率[1-2]。

    1.2 管理架构不合理 ......