邓志金，彭玉环，余雪芬，潘金玲

    急诊科病人因病情危重、紧急使急诊临床护理工作具有节奏快、风险高等特点，加上科室人员流动比较大、护理人员配置等多因素导致急诊科成为护理安全事故发生较高的科室[1-2]。如果护理人员不重视，在工作中的护理事故可导致较严重的不良后果，不仅增加病人身体痛苦体验，还会增加病人额外的医疗费用[3]，导致医疗纠纷，使医患关系恶化。当今媒体报道的各种伤医事件，凸显了目前医患关系的恶劣环境，是社会不容忽视的问题，医院一旦发生医疗事故，必会产生医疗纠纷，使医患关系加剧恶化，不利于医疗工作开展的同时也给社会带来极大的负面影响[4]。故对急诊科危机进行识别和规范管理，以改善急诊护士护理安全管理态度，保证急诊病人的护理安全。危机管理模式是通过采取相应的措施，对风险因素进行预估及评判，从而识别及防范护理风险因素，进而实施危机管理，尽可能降低不良事件发生率，减少或避免医患纠纷的发生[5-6]。有研究证实，护理危机提示牌可有效提高护理安全管理质量[7-8]。本研究采用危机管理模式联合危机警示牌的方法对60例病人进行干预，取得良好的效果。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2018年1月—2018年12月我院急诊科收治的120例急诊病人及35名急诊护士作为研究对象。病人纳入标准：①病人及家属知晓本次研究过程及目的，签署知情同意书；②经急救后病情稳定者。病人排除标准：①存在严重心、肺、肾等重要脏器并发症者；②救治后效果不佳，转院治疗者。120例病人中男79例，女41例；年龄18～70(43.45±18.51)岁；疾病类型：创伤性骨折29例，脑卒中35例，胸痛17例，腹痛33例，其他6例。按照就诊时间将120例病人分成对照组(2018年1月—2018年6月)和观察组(2018年7月—2018年12月)，每组60例。两组病人性别、年龄、病况等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。35名急诊护士中，男5人，女30人；年龄23～49(32.62±3.55)岁；工作年限：2～30(7.31±2.40)年；急诊工作时间：2～25(5.60±1.36)年 ......