绩效考核在优质护理服务实施过程中的应用与体会

http://www.100md.com 2011年4月25日 《中国医学创新》2011年第12期

     【摘要】 目的 将绩效考核应用于优质护理服务中，提高关节骨病科的护理管理效率。方法 把科室护理人员每月的奖金分为绩效奖金和量化奖金，建立适合关节骨病科奖金分配制度的考核指标。结果 实施运行关节骨病科护士绩效考核10个月，问卷调查表明98%以上的护士赞成新方法，护理质量得到了明显的提高，患者满意度提高。结论 通过建立绩效考核管理方法，有效地激励了护理工作，发挥了良好的价值取向，提高了护理效率和质量，为临床护理绩效考评提供了有效的手段。

    【关键词】 绩效考核； 优质护理服务； 奖金

    笔者所在科从卫生部推行优质护理服务开始，建立了本科护士的绩效考核标准，用数据对个人的工作表现进行客观评价，尝试将绩效量化考核应用于护士奖金分配中，取得了满意的效果，现将体会报告如下。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料 笔者所在科为关节骨病科，开放病床40张，主管护士4人，护师2人，护士10人，护工1人。

    1.2 方法

    1.2.1 统一学习工作流程标准 把患者的要求和期望转为质量要求，细化每一个具体活动流程和过程标准 ......