医院窗口行风与效能建设探索
【摘要】 医院作为公众生活的重要组成部分，是公众身体康复的场所。医院窗口则是公众同医院联系的桥梁，医院窗口行风与效能的高低直接关系着公众看病时间的长短。本文以医院窗口行风和效能建设为课题，对医院如何有效的提升窗口行风和效能进行了探索。在分析当前医院窗口行风和效能问题的基础上，给出了医院窗口和行风建设的对策。
【关键词】 医院窗口； 行风； 效能
医院窗口是医院同患者接触较多的场所，也是患者就医最先接触的部门。从医院职能来看，医院窗口一般包括导医服务、挂号室、药房、放射科等相对固定的大窗口。医院窗口事关医院形象，同时也是效益高低的反映，患者通过对医院窗口形象的好坏来形成对医院的忠诚度。医院窗口给患者的形象往往是由人才、技术和组织等要素所构成的，为此，医院有必要加强对窗口人才、技术以及组织的建设，构建起良好的窗口形象，高效为患者服务，实现医院的品牌效应【sup】[1]【/sup】。
1 医院窗口行风和效能建设分析
1.1 医院窗口行风和效能建设问题分析 从当前实际来看，我国医院窗口存在着诸多的问题，这些问题使得很多患者觉得就医难，也使得医院给患者的形象不佳。医院窗口行风和效能存在的问题主要可以归结为如下几点。
1.1.1 医院窗口行风问题 医院窗口服务态度问题首先表现为服务人员态度生硬，服务窗口由于自身的性质 ......
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【关键词】 医院窗口； 行风； 效能
医院窗口是医院同患者接触较多的场所，也是患者就医最先接触的部门。从医院职能来看，医院窗口一般包括导医服务、挂号室、药房、放射科等相对固定的大窗口。医院窗口事关医院形象，同时也是效益高低的反映，患者通过对医院窗口形象的好坏来形成对医院的忠诚度。医院窗口给患者的形象往往是由人才、技术和组织等要素所构成的，为此，医院有必要加强对窗口人才、技术以及组织的建设，构建起良好的窗口形象，高效为患者服务，实现医院的品牌效应【sup】[1]【/sup】。
1 医院窗口行风和效能建设分析
1.1 医院窗口行风和效能建设问题分析 从当前实际来看，我国医院窗口存在着诸多的问题，这些问题使得很多患者觉得就医难，也使得医院给患者的形象不佳。医院窗口行风和效能存在的问题主要可以归结为如下几点。
1.1.1 医院窗口行风问题 医院窗口服务态度问题首先表现为服务人员态度生硬，服务窗口由于自身的性质 ......
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