重视患者的心理需要,提高护理质量
【关键词】心理需要；护理质量；素质
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.042
对患者来说，生存的需要是最基本的需要。但是在工作中，不难发现患者的需要不仅仅只限于生存，还有被尊重、被爱、交往等需要。由于这些需要被忽视而发生各种心理和生理反应，增加了病情的复杂性，影响了治疗效果。所以护理人员密切观察并理解患者的生理心理需要，并以此为依据制定各种护理计划，对实行整体护理是非常重要的。
1患者的需要
1.1生存的需要生存的需要是最基本的生理需要，如果得不到满足，患者多表现焦虑不安或惊恐，危重患者尤为明显[1]。
1.2信息的需要患者住院后尽快了解医院的环境、规章制度及诊断治疗方面的信息、疾病的预后等。当患者对这些情况有所了解后，其信心便可以提高，对医务人员信任增加，能更好地配合治疗和护理。住院期间患者需要新鲜感和适当的活动，从而调节身心。
, 百拇医药
1.3安全的需要患者担心疾病威胁生存，担心手术失败，有时甚至对医务人员的职业道德和技术水平产生怀疑，从而有不安全感，并表现出焦虑不安[2]。
1.4被爱的需要人患病后总希望得到别人的关怀体贴，特别是住院后来到一个陌生的环境，交往对象变成了医护人员和病友，每一位患者都希望成为这个群体中最受同情和爱护的对象，希望医护人员尽可能帮助自己排除困难，积极树立良好的心态，以配合治疗。
1.5尊重的需要患病时因需要别人照顾，增加了家人的负担。同时又需要大量的经济来源。患者往往担心家人不高兴，有一种被厌弃的感觉[3]。其次，担心自己的社会地位受影响，担心将来因疾病而不被人重视和尊重。住院期间，其希望自己被别人了解，不希望医务人员只呼床号，不称呼其姓名。当自尊心受损时，其就会感到自卑，情绪抑郁或对医务人员产生不满和怨恨，从而对医患关系产生不良影响。
1.6自我实现的需要患病时，这种需要多被抑制，难以满足，但是心理上却有强烈的自我实现的愿望。比如在工作中经常看到有一些患者的床头，经常摆着许多疾病无关的书籍，尽管其患病但住院正好是能静心看书的好机会，这表明自我实现的需要仍然是存在的。不同的患者还有很多其他不同的心理需要，如美的需要、陶冶情操的需要等。不同的社会背景、不同的职业、不同的文化层次的患者心理反应和心理需要是不同的，多种多样的。所以，应该根据患者的心理需要和心理反应，加强心理护理，提高心理护理质量，以满足不同患者的心理需要。
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2如何提高心理护理质量
2.1提高护士素质要做好心理护理工作，护理人员首先要具备良好的心理素质，有高尚的道德感和真挚的同情心，敏锐的洞察力，稳定的情绪，良好的性格，精确优美的语言表达能力，其次是独立思考问题的能力，娴熟认真地操作技能及良好的人际关系也是不可缺失的[4]。
2.2与患者沟通感情从患者的角度感受和理解患者，并给患者以无微不至的体贴关怀和照顾，耐心倾听患者的陈述，并对其提出的问题给以满意的回答。尊重患者，不泄露患者隐私，这样才能取得患者的信任，消除护患之间的隔阂，有利于充分掌握患者的心理状态和心理活动规律，以便更好地做好心理护理。在与患者的接触过程中，良好的沟通技巧是不可欠缺的，医护人员务必要保持良好的态度，温和地询问了解每一个患者的需求，尽自己最大的努力帮助其树立战胜疾病的信心。
2.3更新观念，加强学习随着我国近几年科技水平的迅速提升，临床护理医学在面临改革挑战的同时，也寻觅到了发展的契机。陈旧落后的护理方式已经无法满足人们对更高护理质量的需求，因此，医护人员应该顺应时代的发展需求，响应时代的号召，摒弃护理工作的任务就是打针、送药，执行医嘱的陈旧观念。护理学现在已经成为一门独立学科，责任制护理正以其崭新的面貌被广泛接受。因此，护理人员在日常护理工作中，不应该满足于已经掌握的知识，应该积极主动学习的正确理念下，结合周围可以利用的学习资源，努力学习护理心理学、社会学等知识，不断更新自身原有的知识体系，以更广泛及精湛的护理技能为患者实施有效的心理护理[5]。
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2.4分析患者的心理特点心理护理在责任制护理中的地位和作用，在护理界已达成共识，进一步搞好心理护理，为患者提供更为优质的服务是目前护理人员迫切需要解决的问题，其护理整体水平及质量的高低将会直接对责任制护理体系的不断完善产生非常深远的影响。医护人员应该全面掌握患者的年龄、职业特点、文化层次、经济条件、病情变化、心理需要等因素，在所掌握信息的基础上进行系统的分析，灵活转换立体思维，把相关因素统筹起来，综合制定适宜的护理方案。然后在施行个性化护理方案的过程中，针对患者不同的心理需求及心理反应，采取不同的完善措施，因势利导，促使心理护理达到预期制定的目标。
2.5建立完善的心理护理监督制度在日常的护理工作中，应该组建心理护理监控制度，把进行心理护理和护理效果列入护理质量标准进行考核，采用调查问卷的形式来及时获取患者对护理方式的感受、意见、建议。实时对心理护理质量进行检查，以促进心理护理形成常规，完善心理护理制度。
3结论
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总而言之，人是生物、心理、社会因素结合的整体，人的心理和生理是密切联系、不可分割的。近几年的临床数据显示，在医护人员施行全面细致的心理护理方案下，患者能够保持轻松愉悦的心情，积极配合临床治疗，最终获得了理想的临床治疗效果。心理护理在临床治疗中占据着非常重要的位置，医护人员必须要树立正确积极的护理观念，将患者的生理反应和心理需要有机结合起来，施行全面而细致的身心护理，并确保满足责任制护理的要求。只有满足以上这些条件，才能有效迅速提高临床护理的水平及质量，实现预期的管理战略目标。
参考文献
[1] 刘冷，刘均娥.临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2000，15(11)：873-875.
[2] 苗青，杨小丽，赫继梅.心理护理技术的临床应用现状[J].兵团医学，2008，4(18)：151.
[3] 张玉兰，刘艳华，张燕.心理护理现状分析及发展[J].护理研究，2007，(36)12:3297-3299.
[4] 王宁.护士对病人的心理护理技巧与护士心理问题现状分析[J].家庭护士，2008，15(19):1768-1769.
[5] 张小娟.护士人性化服务在临床的应用[J].甘肃中医，2009，15(1)：56-57.
[6] 陈芳，吴秋霞，王红霞.老年患者的心理护理[J].中国医药导报，2010，5(4)：81-82.
(收稿日期：2012-03-07)(本文编辑：李嫚), 百拇医药(左爱华)
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.042
对患者来说，生存的需要是最基本的需要。但是在工作中，不难发现患者的需要不仅仅只限于生存，还有被尊重、被爱、交往等需要。由于这些需要被忽视而发生各种心理和生理反应，增加了病情的复杂性，影响了治疗效果。所以护理人员密切观察并理解患者的生理心理需要，并以此为依据制定各种护理计划，对实行整体护理是非常重要的。
1患者的需要
1.1生存的需要生存的需要是最基本的生理需要，如果得不到满足，患者多表现焦虑不安或惊恐，危重患者尤为明显[1]。
1.2信息的需要患者住院后尽快了解医院的环境、规章制度及诊断治疗方面的信息、疾病的预后等。当患者对这些情况有所了解后，其信心便可以提高，对医务人员信任增加，能更好地配合治疗和护理。住院期间患者需要新鲜感和适当的活动，从而调节身心。
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1.3安全的需要患者担心疾病威胁生存，担心手术失败，有时甚至对医务人员的职业道德和技术水平产生怀疑，从而有不安全感，并表现出焦虑不安[2]。
1.4被爱的需要人患病后总希望得到别人的关怀体贴，特别是住院后来到一个陌生的环境，交往对象变成了医护人员和病友，每一位患者都希望成为这个群体中最受同情和爱护的对象，希望医护人员尽可能帮助自己排除困难，积极树立良好的心态，以配合治疗。
1.5尊重的需要患病时因需要别人照顾，增加了家人的负担。同时又需要大量的经济来源。患者往往担心家人不高兴，有一种被厌弃的感觉[3]。其次，担心自己的社会地位受影响，担心将来因疾病而不被人重视和尊重。住院期间，其希望自己被别人了解，不希望医务人员只呼床号，不称呼其姓名。当自尊心受损时，其就会感到自卑，情绪抑郁或对医务人员产生不满和怨恨，从而对医患关系产生不良影响。
1.6自我实现的需要患病时，这种需要多被抑制，难以满足，但是心理上却有强烈的自我实现的愿望。比如在工作中经常看到有一些患者的床头，经常摆着许多疾病无关的书籍，尽管其患病但住院正好是能静心看书的好机会，这表明自我实现的需要仍然是存在的。不同的患者还有很多其他不同的心理需要，如美的需要、陶冶情操的需要等。不同的社会背景、不同的职业、不同的文化层次的患者心理反应和心理需要是不同的，多种多样的。所以，应该根据患者的心理需要和心理反应，加强心理护理，提高心理护理质量，以满足不同患者的心理需要。
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2如何提高心理护理质量
2.1提高护士素质要做好心理护理工作，护理人员首先要具备良好的心理素质，有高尚的道德感和真挚的同情心，敏锐的洞察力，稳定的情绪，良好的性格，精确优美的语言表达能力，其次是独立思考问题的能力，娴熟认真地操作技能及良好的人际关系也是不可缺失的[4]。
2.2与患者沟通感情从患者的角度感受和理解患者，并给患者以无微不至的体贴关怀和照顾，耐心倾听患者的陈述，并对其提出的问题给以满意的回答。尊重患者，不泄露患者隐私，这样才能取得患者的信任，消除护患之间的隔阂，有利于充分掌握患者的心理状态和心理活动规律，以便更好地做好心理护理。在与患者的接触过程中，良好的沟通技巧是不可欠缺的，医护人员务必要保持良好的态度，温和地询问了解每一个患者的需求，尽自己最大的努力帮助其树立战胜疾病的信心。
2.3更新观念，加强学习随着我国近几年科技水平的迅速提升，临床护理医学在面临改革挑战的同时，也寻觅到了发展的契机。陈旧落后的护理方式已经无法满足人们对更高护理质量的需求，因此，医护人员应该顺应时代的发展需求，响应时代的号召，摒弃护理工作的任务就是打针、送药，执行医嘱的陈旧观念。护理学现在已经成为一门独立学科，责任制护理正以其崭新的面貌被广泛接受。因此，护理人员在日常护理工作中，不应该满足于已经掌握的知识，应该积极主动学习的正确理念下，结合周围可以利用的学习资源，努力学习护理心理学、社会学等知识，不断更新自身原有的知识体系，以更广泛及精湛的护理技能为患者实施有效的心理护理[5]。
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2.4分析患者的心理特点心理护理在责任制护理中的地位和作用，在护理界已达成共识，进一步搞好心理护理，为患者提供更为优质的服务是目前护理人员迫切需要解决的问题，其护理整体水平及质量的高低将会直接对责任制护理体系的不断完善产生非常深远的影响。医护人员应该全面掌握患者的年龄、职业特点、文化层次、经济条件、病情变化、心理需要等因素，在所掌握信息的基础上进行系统的分析，灵活转换立体思维，把相关因素统筹起来，综合制定适宜的护理方案。然后在施行个性化护理方案的过程中，针对患者不同的心理需求及心理反应，采取不同的完善措施，因势利导，促使心理护理达到预期制定的目标。
2.5建立完善的心理护理监督制度在日常的护理工作中，应该组建心理护理监控制度，把进行心理护理和护理效果列入护理质量标准进行考核，采用调查问卷的形式来及时获取患者对护理方式的感受、意见、建议。实时对心理护理质量进行检查，以促进心理护理形成常规，完善心理护理制度。
3结论
, 百拇医药
总而言之，人是生物、心理、社会因素结合的整体，人的心理和生理是密切联系、不可分割的。近几年的临床数据显示，在医护人员施行全面细致的心理护理方案下，患者能够保持轻松愉悦的心情，积极配合临床治疗，最终获得了理想的临床治疗效果。心理护理在临床治疗中占据着非常重要的位置，医护人员必须要树立正确积极的护理观念，将患者的生理反应和心理需要有机结合起来，施行全面而细致的身心护理，并确保满足责任制护理的要求。只有满足以上这些条件，才能有效迅速提高临床护理的水平及质量，实现预期的管理战略目标。
参考文献
[1] 刘冷，刘均娥.临床护理交流的原则和技巧[J].中华护理杂志，2000，15(11)：873-875.
[2] 苗青，杨小丽，赫继梅.心理护理技术的临床应用现状[J].兵团医学，2008，4(18)：151.
[3] 张玉兰，刘艳华，张燕.心理护理现状分析及发展[J].护理研究，2007，(36)12:3297-3299.
[4] 王宁.护士对病人的心理护理技巧与护士心理问题现状分析[J].家庭护士，2008，15(19):1768-1769.
[5] 张小娟.护士人性化服务在临床的应用[J].甘肃中医，2009，15(1)：56-57.
[6] 陈芳，吴秋霞，王红霞.老年患者的心理护理[J].中国医药导报，2010，5(4)：81-82.
(收稿日期：2012-03-07)(本文编辑：李嫚), 百拇医药(左爱华)