【摘要】 目的：实施优质护理服务，为全面提升护士的素质探索新的方法和途经，从而提高患者满意度。方法：选择笔者所在医院外科实施优质护理服务示范病房前后1年的17名护士，对其综合素质、护理质量以及患者满意度进行对比分析。结果：实施后，护士的临床技能、理论知识明显提高，工作协助性、护患沟通和护士分析、解决问题能力均增强，各项护理质量指标上升，不良事件下降，患者住院日减少、满意度提高。结论：实施优质护理服务能快速提升护士综合素质，从而提升护理质量和患者满意度。

    【关键词】 优质护理服务； 护士素质； 护理质量

    随着医学的发展、社会的进步，新的医疗形势下，优质护理已成为护理工作的主题。市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法，以适应市场的需求[1]。护士作为护理工作的主体，其职业素质直接影响着护理质量及患者满意度。笔者所在医院外科积极开展了优质护理服务，激发了护理人员的主观能动性和临床思维构建能力，护士在护理服务中落实整体护理责任制，把患者护理、治疗、康复、心理、病情观察、健康指导融为一体，使护士综合素质明显提高。现将自2011年3月笔者所在医院普外科实施优质护理以来的工作内容总结如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 外科是笔者所在医院第一批优质护理示范病房 ......