【摘要】 随着社会的进步，医疗科学的发展，患者及亲属在住院期间的期望值较高，对医疗护理服务的要求也逐渐提高，住院患者为了依法维护自身的合法权益，容易与护士出现护患之间医疗纠纷，针对上述要求，笔者进行了优化护理服务，改善住院环境，强化护理人员的专业素质及责任心，使护患从心理上进行有效的沟通，这样减少了护患之间的纠纷，促进了护患和谐。

    【关键词】 护理服务； 护患纠纷

    近年来，在新的《医疗事故处理条例》颁布实施以后，举证责任倒置，患者在医疗服务中依法维护自身的合法权益的意识日益增强，使护患纠纷呈上升的趋势。调查研究显示，在临床工作中，因技术原因引发医患纠纷的不到20%，80%是源于医务人员态度、语言沟通和医德、医风问题，在非技术因素引发的医患纠纷中70%是由于沟通不到位引起的[1]。医患之间是一种特殊的民事关系，需要相互的理解和尊重，在医疗护理工作中，护理人员要充分发挥自己的护患沟通能力，才能使医患之间的关系逐步正常化，减少护患对立，降低医疗纠纷的发生概率。因此，作为一名护理工作者，不仅要有扎实的专业技术和高度的责任心，还要有一流的优质护理服务意识和沟通能力。

    1 充分体现以人为本的人性化服务

    1.1 改善住院环境 为患者创造良好的就医条件和舒适安全的住院环境，如室外绿化和室内放置一些无毒、无损害人体的健康花卉；室内物品设备和床位要统一、规范，各种设备做到规格固定、数量固定、位置固定，护理单元的陈设整齐划一；要有良好的空间，明确的指示系统，病区卫生应做到无死角 ......