责任制整体护理工作模式的实践与效果评价(2)
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3.2 岗位责任明确，实行小组责任制护理，确保护理质量 责任制整体护理工作模式以患者为中心，利用现有的人力资源，将护理人员按层级配备，按岗位层级分管患者，履行不同岗位职责和工作任务，满足不同患者、不同疾病及病情的需要，确保护理质量[5]。在岗位责任明确的前提下，由3～6名不同层级的护士组成责任小组，共同对一组患者负责，有利于不同层级的护士优势互补，相互督促，从而达到降低护理风险的作用[6]。责任护士下班或休息时，由同组的其他责任护士代管患者，保证同一组患者护理的延续性和护理质量。
3.3 以患者满意为标准，作为构建和谐护患关系的首要原则 “患者满意度”是衡量医院工作的“金标准”[7]。要使患者满意，必须要有医患、护患之间的有效沟通。实施责任制整体护理工作模式，护士建立了“我的患者”的观念，在常态情况下，护士实行“床边工作制”，缩短工作半径，让护士有更多时间与患者接触，提供整体护理服务，关心患者身心，加强护患沟通，在让患者体验更多人文关怀中增进护患友谊；患者有了“她是我的主管护士”的归属感和安全感，当患者有问题时，能找到相对应的责任护士得到及时、有效的解决，对各项护理工作更加配合，护患关系更加和谐[8]。因此，实施责任制整体护理工作模式以后，患者满意度不断提高。
2010年7月本科实施责任制整体护理工作模式以来，各层级岗位责任明确，实行APN排班模式、小组责任制护理及床边工作制，充分调动了各层级护理人员的积极性和主动性，确保了护理质量，提高了患者满意度，促进护理工作健康、有序地发展。但是，目前本科部分年轻护士综合素质与责任制整体护理的要求还有一定差距，如何使责任制整体护理模式更加成熟的发展，还有待于在临床实践中进一步探索。
参考文献
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[2] 沙莉，夏春香.责任制整体护理在优质护理活动中的实施效果评价[J].现代医学，2011，39(6)：661-663.
[3] 何连英.护理风险管理在儿科护理管理中的应用[J].中国医学创新，2011，8 (31)：70-71.
[4] 易利纯，李凤辉.责任制整体护理在儿科优质护理服务示范病区的应用[J].当代护士，2011，11(6)：176-177.
[5] 彭刚艺，陈伟菊.护理工作管理规范[M].广东：科技出版社，2011.
[6] 刘雪琴，彭刚艺.结合医院实际探索护士分层级管理新路[J].中国护理管理，2009，9(1)：22-24.
[7] 闫莉 ......
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