医学图书馆开展特色服务的探讨(1)
【摘要】 本文结合实际工作和高校、科研院所图书馆工作经验，探讨了医学图书馆可以开展的特色服务方式及内容，主要包括科技查新服务、主动信息推送服务、参考咨询服务、成立学习研讨室、定题服务、对突发重大公共卫生事件的特色专题情报服务等。
【关键词】 医学图书馆； 特色服务
生命科学和医药卫生作为一门快速发展的学科，知识高度聚集、信息量大、更新快是其主要特点。在信息化高度发展的今天，变革服务方式和内容，改变落后的工作方式，寻求新的知识型服务模式已成为医院图书馆工作人员的普遍共识。
除传统的图书期刊借阅、用户培训等工作，医学图书馆应借鉴国内大学、公共类、科研类图书馆已经形成的相对成熟的工作方法，开展一些特色服务，下面是笔者结合实际工作的一些想法，和大家共同探讨。
1 特色服务方式
1.1 科技查新服务 医药卫生查新咨询工作是医学信息人员以高水平文献检索能力为基础，通过相关文献的筛选和对比分析，并经过检索人员的综合分析研究，正式向政府部门申报医学科研项目提出新颖性评价报告的指令性和规范性的医学科技情报分析咨询工作[1]。本院图书馆承担了每年卫生局科研课题的院级初审查新工作。对医务人员申报的课题，由图书馆员先进行中外文文献检索，把好第一关，保证课题的新颖性，然后再由医院专家评审委员对课题的研究内容、研究方法等进行进一步审查，其中图书馆的查新报告作为重要的参考资料之一，全部通过后再向卫生局申报。经过层层把关，保证了本院申报课题的质量和通过率。
1.2 主动的信息推送服务 信息推送体现了“以用户为导向”的原则，即图书馆员根据用户的专业、兴趣筛选信息，主动以Email、网站等形式推送给读者，一来图书馆员的信息源比较广，二来节省了医务工作者的时间，能快速获取领域内的最新消息。
信息推送的内容可以包括以下几个方面：(1)医药行业的最新发展动向；(2)各类会议、培训信息；(3)各类数据库商的优惠活动信息；(4)各类学习资源(培训PPT、视频等)；(5)网络免费医学资源导航。笔者所在医院已开展了办公自动化建设，图书馆在OA系统中有自己的公共主页，馆员不定期的上传各种资源供用户浏览下载。
1.3 参考咨询服务 参考咨询服务是图书馆高层次的读者信息服务，可以分为面对面咨询，以及数字参考咨询，前者属于传统的服务模式，读者直接向图书馆员提出问题，这样比较直接，也能进行深入交流，体现了亲和力；另外一种数字参考咨询服务，也称为“虚拟参考咨询”、“网上参考咨询”等[2]，常见的服务方式包括电话咨询、电子邮件咨询、电子表单咨询、留言、基于实时的交互技术的在线咨询、基于网络合作的数字参考咨询等。如北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆等都开展了实时交互式数字参考咨询[3]。此外，随着近来微博客的发展，许多高校图书馆、图林界学者也开通了官方微博，网友们有任何问题都可以通过微博提问，反应快速，彻底打破了地域的界限。通过官方微博，图书馆可以加强宣传，及时更新活动信息和资源信息，不但使本馆本单位读者了解了图书馆的职责和使命，也使更多有条件利用图书馆的潜在用户了解了图书馆，正确认识图书馆，促使用户有信息需求的时候能够去寻求图书馆的帮助[4]。
1.4 成立学习研讨室 图书馆作为一个开放空间，汇集了各种信息。在日本，许多图书馆提供有“个人研究室”、“小组学习室”，在我国上海图书馆也提供有十几间这样的专家、学者及领导“个人研究室”[5]，我国许多高校、研究所图书馆也设立了这样的学习空间，可供三五人或十几人同时开会交流，医院图书馆也可设立这样的空间区域，建立小型学习间、小组讨论间等场所[6]，并设相应的教学设备，进行小型的病案讨论、科研交流、教育培训等等，借助图书馆丰富的印本和电子馆藏，也能够快速获取所需信息。笔者也希望相关领导能考虑此类建议，让图书馆真正成为大家学习、交流、休闲、思想碰撞的场所。
1.5 定题服务 又称SDI服务，即Selective Dissemination of Information Service，是一种根据用户需求，定期地将符合用户需求的最新信息传送给用户的一种服务模式。对于医药卫生行业来讲再合适不过了。因为临床工作者每天有大量的临床工作要处理，互联网给了其太多的需要不断更新的信息，情报人员可以充分发挥情报检索的优势，对医院的重点学科、重大课题、医务工作者的需求进行跟踪，定期提供特定专题研究相关文献的题录、文摘、核心期刊目次及原文文献、文献分析报告等信息，以网络、即时消息、报告、动态册子等形式发布出来，便于医务工作者及时掌握和了解专题的国际国内最新研究进展情况，省去了医务工作者在信息海洋中找寻的苦恼。中国科学院文献情报中心定期出版内部刊物《图书情报工作动态》，由专人负责跟踪某一类信息源，翻译发表国内外(主要国外)的图书情报最新研究进展和动向，供情报研究人员参考，值得借鉴。
1.6 对突发重大公共卫生事件的特色专题情报 上海市医学科学技术情报研究在2008年初手足口病流行、“5·12”汶川大地震、人感染禽流感、三聚氰胺及OMP奶粉事件、2009年甲型HlNl流感等一系列突发重大公共卫生事件中通过情报研究内刊和声像载体，编辑、发行了以“快、专、全”为特色的系列情报研究专刊和声像片，为领导决策提供咨询服务，为专家提供文献参考和咨询服务平台，为专业人员和机构提供情报及宣教服务[7]。解放军医学图书馆在汶川地震和手足口病发生时也快速收集整理了地震后的疫病知识、防疫措施专辑等，通过印本和网站的形式提供给医务工作者、救援人员和疫区患者及家属[8]。
医院在遇到这类重大公共卫生事件时，要充分利用现代信息技术进行相关信息的收集、整合、加工和传递，准确、迅速地提供最优、最佳的信息服务[9]，并且作为宣传阵地向患者和家属普及健康知识，这就对情报人员的知识构成提出了相当高的要求，大型医学图书馆或省级以上医学情报研究机构具有较强的情报分析与研究能力，而一般医院的医学情报机构要想做好此项工作，情报分析能力则需进一步提升[10]，这其中的关键因素是人——专业化的情报研究人才。, 百拇医药(孙克川 汤月欣)
【关键词】 医学图书馆； 特色服务
生命科学和医药卫生作为一门快速发展的学科，知识高度聚集、信息量大、更新快是其主要特点。在信息化高度发展的今天，变革服务方式和内容，改变落后的工作方式，寻求新的知识型服务模式已成为医院图书馆工作人员的普遍共识。
除传统的图书期刊借阅、用户培训等工作，医学图书馆应借鉴国内大学、公共类、科研类图书馆已经形成的相对成熟的工作方法，开展一些特色服务，下面是笔者结合实际工作的一些想法，和大家共同探讨。
1 特色服务方式
1.1 科技查新服务 医药卫生查新咨询工作是医学信息人员以高水平文献检索能力为基础，通过相关文献的筛选和对比分析，并经过检索人员的综合分析研究，正式向政府部门申报医学科研项目提出新颖性评价报告的指令性和规范性的医学科技情报分析咨询工作[1]。本院图书馆承担了每年卫生局科研课题的院级初审查新工作。对医务人员申报的课题，由图书馆员先进行中外文文献检索，把好第一关，保证课题的新颖性，然后再由医院专家评审委员对课题的研究内容、研究方法等进行进一步审查，其中图书馆的查新报告作为重要的参考资料之一，全部通过后再向卫生局申报。经过层层把关，保证了本院申报课题的质量和通过率。
1.2 主动的信息推送服务 信息推送体现了“以用户为导向”的原则，即图书馆员根据用户的专业、兴趣筛选信息，主动以Email、网站等形式推送给读者，一来图书馆员的信息源比较广，二来节省了医务工作者的时间，能快速获取领域内的最新消息。
信息推送的内容可以包括以下几个方面：(1)医药行业的最新发展动向；(2)各类会议、培训信息；(3)各类数据库商的优惠活动信息；(4)各类学习资源(培训PPT、视频等)；(5)网络免费医学资源导航。笔者所在医院已开展了办公自动化建设，图书馆在OA系统中有自己的公共主页，馆员不定期的上传各种资源供用户浏览下载。
1.3 参考咨询服务 参考咨询服务是图书馆高层次的读者信息服务，可以分为面对面咨询，以及数字参考咨询，前者属于传统的服务模式，读者直接向图书馆员提出问题，这样比较直接，也能进行深入交流，体现了亲和力；另外一种数字参考咨询服务，也称为“虚拟参考咨询”、“网上参考咨询”等[2]，常见的服务方式包括电话咨询、电子邮件咨询、电子表单咨询、留言、基于实时的交互技术的在线咨询、基于网络合作的数字参考咨询等。如北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆等都开展了实时交互式数字参考咨询[3]。此外，随着近来微博客的发展，许多高校图书馆、图林界学者也开通了官方微博，网友们有任何问题都可以通过微博提问，反应快速，彻底打破了地域的界限。通过官方微博，图书馆可以加强宣传，及时更新活动信息和资源信息，不但使本馆本单位读者了解了图书馆的职责和使命，也使更多有条件利用图书馆的潜在用户了解了图书馆，正确认识图书馆，促使用户有信息需求的时候能够去寻求图书馆的帮助[4]。
1.4 成立学习研讨室 图书馆作为一个开放空间，汇集了各种信息。在日本，许多图书馆提供有“个人研究室”、“小组学习室”，在我国上海图书馆也提供有十几间这样的专家、学者及领导“个人研究室”[5]，我国许多高校、研究所图书馆也设立了这样的学习空间，可供三五人或十几人同时开会交流，医院图书馆也可设立这样的空间区域，建立小型学习间、小组讨论间等场所[6]，并设相应的教学设备，进行小型的病案讨论、科研交流、教育培训等等，借助图书馆丰富的印本和电子馆藏，也能够快速获取所需信息。笔者也希望相关领导能考虑此类建议，让图书馆真正成为大家学习、交流、休闲、思想碰撞的场所。
1.5 定题服务 又称SDI服务，即Selective Dissemination of Information Service，是一种根据用户需求，定期地将符合用户需求的最新信息传送给用户的一种服务模式。对于医药卫生行业来讲再合适不过了。因为临床工作者每天有大量的临床工作要处理，互联网给了其太多的需要不断更新的信息，情报人员可以充分发挥情报检索的优势，对医院的重点学科、重大课题、医务工作者的需求进行跟踪，定期提供特定专题研究相关文献的题录、文摘、核心期刊目次及原文文献、文献分析报告等信息，以网络、即时消息、报告、动态册子等形式发布出来，便于医务工作者及时掌握和了解专题的国际国内最新研究进展情况，省去了医务工作者在信息海洋中找寻的苦恼。中国科学院文献情报中心定期出版内部刊物《图书情报工作动态》，由专人负责跟踪某一类信息源，翻译发表国内外(主要国外)的图书情报最新研究进展和动向，供情报研究人员参考，值得借鉴。
1.6 对突发重大公共卫生事件的特色专题情报 上海市医学科学技术情报研究在2008年初手足口病流行、“5·12”汶川大地震、人感染禽流感、三聚氰胺及OMP奶粉事件、2009年甲型HlNl流感等一系列突发重大公共卫生事件中通过情报研究内刊和声像载体，编辑、发行了以“快、专、全”为特色的系列情报研究专刊和声像片，为领导决策提供咨询服务，为专家提供文献参考和咨询服务平台，为专业人员和机构提供情报及宣教服务[7]。解放军医学图书馆在汶川地震和手足口病发生时也快速收集整理了地震后的疫病知识、防疫措施专辑等，通过印本和网站的形式提供给医务工作者、救援人员和疫区患者及家属[8]。
医院在遇到这类重大公共卫生事件时，要充分利用现代信息技术进行相关信息的收集、整合、加工和传递，准确、迅速地提供最优、最佳的信息服务[9]，并且作为宣传阵地向患者和家属普及健康知识，这就对情报人员的知识构成提出了相当高的要求，大型医学图书馆或省级以上医学情报研究机构具有较强的情报分析与研究能力，而一般医院的医学情报机构要想做好此项工作，情报分析能力则需进一步提升[10]，这其中的关键因素是人——专业化的情报研究人才。, 百拇医药(孙克川 汤月欣)