3.3 服务患者，落实以人为本的服务模式 在优质护理示范工程活动中，围绕“以患者为中心”的服务理念将人文关怀融入到护理工作中，并开展了一系列人性化服务措施，开展人性化服务，满足服务对象全方位的需求是医院立足于当今医疗市场的根本[10]，也是提高患者满意度的重要措施。

    3.3.1 提供超期望服务 患者的需要是医护人员服务的宗旨，要求每一个护理人员树立人人为别人服务的思想，改变传统的患者求医理念，预测患者的合理需求，主动提供超期望值的服务，来吸引更多的患者来院就医。同时，依据专科特点，树立护理服务新理念，倡导亲情服务，让患者感受到护士的关心、仁爱，满足患者个性化需求，提供个性化护理服务。

    3.3.2 关注全程护理 在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者的价值、生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注[11] ......