2.2 完善后勤保障能力

    2.2.1 改善医院环境基础设施 就医环境作为非医疗因素，对患者满意度产生的影响也是巨大的。病区内环境应干净整洁，照明设施齐全，夜间有专门的床头灯，楼道有地灯；卫生间、洗漱室地面铺以防滑地砖，且配备有明显的标志；病床上有床档，床单位干净舒适，行动不能自理患者有专门的辅助用具等等。

    2.2.2 改善饭菜质量 患者本身被疾病折磨的痛苦不堪，食欲不佳或极差，饭菜质量的好坏，直接影响到患者满意度的高低，营养师应深入病房，征询每个患者的意见，让厨师作出符合患者口味的饭菜，而且价格不宜过高，不可以营利为目的。

    2.3 医疗费用公开透明 一日清单作为一项制度来落实，让患者消费的明明白白，清清楚楚。一次化验检查就可帮助医生对疾病诊断清楚的，绝不让患者重复消费；对低收入、弱势群体、基本服务人群要提供及时有效的基本医疗服务，尽量减轻这类患者的经济负担。而对于高端人群的患者，则要根据患者的不同要求，提供一流的技术一流的服务水平，在各种人群中寻求平衡点[8]。

    2.4 提高医护人员整体素质

    2.4.1 提高医护人员的职业道德水平 把医德医风教育贯穿于医护人员素质教育的全过程[9] ......