基于优质护理的柔性护理管理模式在医院中的应用效果评价(2)
2.3 护理人员职业认同感比较 实施后护理人员对护理工作的满意度为97.07%，显著高于实施前的70.48%，差异有统计学意义(P<0.05)；实施后护理人员的离职率为5.85%，较实施前的19.54%显著下降，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。
3 讨论
现代社会，随着人们健康意识的不断增强，对护理质量的要求逐渐增加，医院的社会地位与社会职责也越来越重要[10]。医院提供护理服务的目的是患者的舒适，提高患者的舒适程度成为提供护理服务质量的标准[11]。
为了提高护理的质量，应该对医院中所存在的问题进行探究，再做出相应的具有针对性的护理管理措施[12]。现在医院里护理工作人员的临床操作水平参差不齐，加之护理人员在医院的人事管理中处于流动性较大的状态，从而形成了医院护理人员临床业务不熟练，导致患者不满意甚至出现医患纠纷[13]。另一方面，护理人员的工作责任心不强，缺乏主人翁意识，导致了在护理文书的工作整理与工作记录方面出现缺憾，甚至纰漏，严重影响了护理质量[14]。
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基于以上分析，医院护理部必须采取有针对性的应对措施，建立与完善各项规章制度，严格履行护理规范，从制度层面规范患者的护理行为[15]。另外，强化对护理人员的专业技术培训，每周至少举行一次学术讲座与护理技能培训，并且定期进行考核，对优秀者进行奖励，对不及格的护理人员组织再次培训并补考，对补考再不合适者给予处罚甚至辞退[16]。经过对护理工作人员的多处培训，增强了护理人员的工作责任心，规范了各项护理操作，给患者提供更加优质的医疗护理服务[17]。
再次要加强沟通，管理工作者应该要加强与护理工作人员的沟通，使得管理效率提高[18]。刚性管理是柔性管理是现在企业采用的管理模式，在此引入到护理管理工作中来，刚性管理是柔性管理行之有效的先决条件，但是柔性管理却可以达到刚性管理不能实现的管理效果，通过将两者的联合应用，具有较好的互补效果。所以，管理者以制度、规则管理的同时必须结合柔性管理的应用，激发潜能与工作的积极性，方可最终达到双赢的目的[19]。通过本临床研究发现，通过柔性管理方式的实施，实施后特一级护理、基础护理、护理文件书写、病房管理、重点环节、急救药品器材管理等临床护理质量检查均较前显著改善，实施后患者对健康教育、服务态度、业务水平、满足需要的及时性、护患沟通等5个维度的护理的满意度显著改善，均有统计学差异，实施后护理人员对护理工作的满意度为97.07%，显著高于实施之前的70.48%，差异有统计学意义；实施后护理人员的离职率为5.85%，较实施之前的19.54%显著下降，差异有统计学意义。由此可见，通过对本院护理人员给予实施柔性管理的措施，结果发现护理人员的工作激情得到激发、团队意识得到提高、处理问题的能力得到提升，患者的满意度得到增加，表明了柔性管理在护理管理中的应用价值。
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综上所述，基于优质护理模式的柔性护理管理模式现在改善了医院的护理质量，提高了患者的护理满意度，提高医院的价值，改善了患者的健康水平，有效保障了医院的医疗工作。
参考文献
[1] 梁频.护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析[J].中国医学创新，2013，10(3)：72-73.
[2] 胡德英，刘义兰，许娟，等.护士对医院护理柔性管理评价的实证研究[J].护理学杂志，2013，28(2)：16-18.
[3]王皓岑，章雅青.组织支持理论在护理人力资源管理中的应用研究进展[J].中华护理杂志，2013，48(4)：374-375.
[4]蒋蓉，温贤秀，谢彩霞.临床护理岗位管理的实践[J].中华护理杂志，2013，48(5)：419-421.
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[5]李雪梅，许红梅，陈晓琳.正反馈闭环管理系统理论在提高出院患者护理工作满意度中的作用[J].中华护理杂志，2013，48(7)：604-605.
[6] 胡德英.现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示[J].医学与社会，2009，9(6)：115-116.
[7] 董继红，付慧，鲍兰香.手术室柔性管理的成效[J].河南职工医学院学报，2010，5(3)：82-83.
[8] 陈晓云.专科医院推广“优质护理服务”的实践与体会[J].中国医学创新，2013，10(12)：66-67.
[9]王咏莲，徐培丽，黄芳芝.柔性管理在普外科护理中的应用效果[J].中国医药指南，2013，11(11)：760-761.
[10]褚婕，胡德英，胡琼.优质护理服务形势下柔性管理的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19(12)：112-114.
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[11] 沈玉香.柔性管理理念在民营医院护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2011，28(3)：62-63.
[12] 郭琼，王敏，李文慧，等.问题管理模式在护理质量管理中的运用[J].护理管理杂志，2010，10(3)：221-222.
[13] 张红，贾琦，姚荷英.护理文化概念及建设的研究进展[J].护理管理杂志，2010，10(9)：646-648.
[14] 朱水英.柔性管理在现代医院管理中的应用体会[J].中国医院，2010，14(5)：60-61.
[15]杨松兰，李丽萍，葛白娟.柔性化管理在护理质量督导中的应用[J].护理管理杂志，2013，13(3)：192-194.
[16] 胡德英.柔性管理理论及其在护理管理中的应用[J].护理研究，2008，22(2A)：352-353.
[17] 金艳，刘雪莲.以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量[J].中国医学创新，2012，9(6)：58-60.
[18] 胡德英，方鹏骞，赵光红.护理人员对柔性管理的需求调查[J].护理学杂志，2009，24(17)：50-52.
[19] 郑琼珍.人文关怀在优质护理服务中的应用[J].中国医学创新，2012，9(7)：63-64.
(收稿日期：2014-12-08) (本文编辑：陈丹云), 百拇医药(陈宪英 赵锦颖)
3 讨论
现代社会，随着人们健康意识的不断增强，对护理质量的要求逐渐增加，医院的社会地位与社会职责也越来越重要[10]。医院提供护理服务的目的是患者的舒适，提高患者的舒适程度成为提供护理服务质量的标准[11]。
为了提高护理的质量，应该对医院中所存在的问题进行探究，再做出相应的具有针对性的护理管理措施[12]。现在医院里护理工作人员的临床操作水平参差不齐，加之护理人员在医院的人事管理中处于流动性较大的状态，从而形成了医院护理人员临床业务不熟练，导致患者不满意甚至出现医患纠纷[13]。另一方面，护理人员的工作责任心不强，缺乏主人翁意识，导致了在护理文书的工作整理与工作记录方面出现缺憾，甚至纰漏，严重影响了护理质量[14]。
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再次要加强沟通，管理工作者应该要加强与护理工作人员的沟通，使得管理效率提高[18]。刚性管理是柔性管理是现在企业采用的管理模式，在此引入到护理管理工作中来，刚性管理是柔性管理行之有效的先决条件，但是柔性管理却可以达到刚性管理不能实现的管理效果，通过将两者的联合应用，具有较好的互补效果。所以，管理者以制度、规则管理的同时必须结合柔性管理的应用，激发潜能与工作的积极性，方可最终达到双赢的目的[19]。通过本临床研究发现，通过柔性管理方式的实施，实施后特一级护理、基础护理、护理文件书写、病房管理、重点环节、急救药品器材管理等临床护理质量检查均较前显著改善，实施后患者对健康教育、服务态度、业务水平、满足需要的及时性、护患沟通等5个维度的护理的满意度显著改善，均有统计学差异，实施后护理人员对护理工作的满意度为97.07%，显著高于实施之前的70.48%，差异有统计学意义；实施后护理人员的离职率为5.85%，较实施之前的19.54%显著下降，差异有统计学意义。由此可见，通过对本院护理人员给予实施柔性管理的措施，结果发现护理人员的工作激情得到激发、团队意识得到提高、处理问题的能力得到提升，患者的满意度得到增加，表明了柔性管理在护理管理中的应用价值。
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(收稿日期：2014-12-08) (本文编辑：陈丹云), 百拇医药(陈宪英 赵锦颖)