1.2.1 对照组 应用全院性的满意度调查表，调查方式为每月调查，调查后对满意度较高的护士进行表扬，对患者提出不满的地方进行改进。

    1.2.2 实验组 所在科室设立患者感受性指标调查分析小组，参考国内外相关文献，应用骨科住院患者住院感受性指标调查表(见图1)进行患者住院感受的调查，通过查询相关资料设定骨科患者感受性指标体系，体系的设定分为4个维度，分别为环境设施、护士专业技能、人文关怀及患者安全[3-6]。通过责任护士、护理部及患者的测评，挑选较为合适的感受指标。调查时间为患者出院时，每月由调查分析小组对调查表进行整理。调查后对评价为一般和差的项目及患者住院期间其他评价不高的感受进行根本原因的分析，从临床上的护理流程、服务态度及服务细节等方面进行改进。

    1.3 观察指标 比较两组的临床护理质量指标。临床护理质量指标的制定是根据2014年版广东省医院临床护理质量管理与控制指标，结合骨科疾病的特点，选出以下10项指标进行统计：高危药物外渗的例次，使用药物错误的发生例数，非计划性拔管例数，尿管相关泌尿系感染发生率，手术相关肺部感染发生率，压疮发生率，跌倒发生率，患者足下垂、关节僵硬、跟腱挛缩及肌萎缩的发生例次，深静脉血栓的发生例次，无效牵引及下肢牵引针移位针眼感染发生率 ......