1 资料与方法

    1.1 一般资料 收集整理2017年3月-2019年6月本院静脉药物配置中心记录的静脉药物配置情况资料。2017年3月-2018年3月静脉药物配置情况资料253 500份作为对照组，2018年4月-2019年6月静脉药物配置情况资料260 550份作为观察组。静脉药物配置中心工作人员共30名，将工作人员分组排班，每组6名，共5组，每组至少包含1名药剂人员和1名护师。同时随机抽取两组各2 000份静脉药物配置情况资料，用来作为评价其他科室对静脉药物配置中心工作的满意情况。研究期间药物配置中心工作人员、药物种类、患者种类等均未发生变动。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组 采用传统管理模式，主要工作模式为配置中心工作人员负责混合调配药物，扫描成品输液，打包，核对及药品的发放及回收等工作，对配置工作实施集中配置、规范化、流程化管理。

    1.2.2 观察组 实施六西格玛管理模式，其核心观念是注重流程管理，通过定义、测量、分析、改进、控制五个步骤进行质量改进。(1)定义。以零浪费、高效率、极低差错率为管理核心，制定具体计划，实施具体方案完善药物配置流程，消除配置过程中的各种隐患，达到质量与效率双重改进[4]。(2)测量。通过定性访谈和定量调查的方式，统计每天所需配药的数量及每位工作人员每小时配药速率及前期准备时间，对配药流程中开出处方药、药师审核并列出标签、药师配药、药师核对并出仓、配置护士核对、配置护士配药、配置药物出仓、药师再次核对、包装、送往病区等主要环节进行监控 ......