张 董，张 波

    (宁波市医疗中心李惠利医院 急诊科，浙江 宁波 315040)

    经验交流

    PDCA循环在急诊护理质量管理中的应用

    张 董，张 波

    (宁波市医疗中心李惠利医院 急诊科，浙江 宁波 315040)

    文章在急诊护理中应用PDCA循环管理，对比实施前后护士护理文书、技能操作、基础护理、专科护理、分级护理、病房护理、消毒护理等，发现PDCA循环管理能显著提高急诊护理质量，提高患者的满意度。

    PDCA循环；急诊；护理；管理；满意度

    PDCA循环也叫“戴明环”，由美国质量管理学家爱德华·戴明于20世纪50年代提出，适用于一切管理活动，可以有效提高团体内质量管理[1]。PDCA循环将质量管理分为四个阶段，包括P(计划，Plan)、D(实施，Do)、C(检查，Check)、A(总结，Action)，通过制定管理计划，查找存在的问题以及导致问题出现的原因，针对原因进行整改，并总结成功的经验及失败的教训，将未解决的问题及失败的措施放到下一个PDCA循环中解决，以达到循序渐进提高护理质量的目标[2]。我院于2015年7月在急诊护理中应用PDCA循环管理，发现护理质量比未实施前大幅提升。

    1 研究对象

    1.1 护理人员 2015年1月—12月我院急诊科护理人员共计49名，其中1名男性，年龄19～37岁；主管护师5名，护师26名，护士18名；本科34名 ......