住院精神病患者护理服务满意度调查及分析
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【摘要】目的调查住院精神病患者对护理服务满意度情况。方法采用自行设计的调查问卷，对2009年笔者所在科室200位住院精神病患者满意度进行问卷调查，并对调查结果进行分析、讨论。结果入院教育2项内容满意率均为88%；住院宣教1项内容满意率为77%；病房卫生状况1项内容满意率为75%；护士技术操1项内容满意率为92.5%；护理服务3项内容2项满意率在95%以上，1项为95%；护患沟通与交流2项内容1项满意率为87.5%，另1项为89%；护士长管理3项内容满意率在97%以上。结论通过加强健康宣教，转变服务观念及增强服务意识，营造良好治疗环境，以提高住院精神病患者护理服务满意度，为护理工作质量改进提供帮助。
【关键词】精神病患者；满意度；护理服务
医疗护理行业作为一个特殊服务行业，应树立医疗市场顾客(患者)的观念。树立护理服务质量最主要由患者评价的理念[1]，而质量的好坏，直接影响着患者康复。精神科由于其特殊性，护理服务尤为重要。多年来，笔者所在医院始终坚持“以患者为中心，满意在患者”的服务理念，积极开展人性化护理服务，为此通过对住院精神病患者护理服务满意度进行调查，发现护理工作中的薄弱环节，为不断提高护理工作质量提供帮助。
1资料与方法
1.1对象选择2009年1～12月在笔者所在科室住院的200位精神病患者，符合CCMD-3中精神分裂症的诊断标准，住院天数4周以上，病情稳定无记忆思维受损的恢复期患者为调查对象。
1.2方法采用自行设计的护理服务满意度调查问卷，内容包括入院教育、住院宣教、病房卫生状况、操作技术、护理服务、护患沟通与交流、护士长管理7个方面，共13个项目，每项设有满意和不满意2个等级，同时设置了最满意护士和最不满意护士及建议栏，计算公式：单项平均满意度＝该项满意总数÷该项患者总数×100%，单项平均不满意度＝该项不满意总数÷该项患者总数×100% ......
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