人文关怀在护理工作中的应用
【摘要】目的评价人文关怀在护理工作中的应用效果。方法2010年7月~2011年7月在临床科室和急诊患者随机抽样500人，进行人文关怀护理，与未实施人文关怀随机抽样的500人进行患者满意度比较。结果实施人文关怀患者满意度达98%，比未实施人文关怀患者满意度高1248%，护患纠纷发生率大大减少。结论实施人文关怀不但可以提高患者满意度，减少护患纠纷，还可以帮助患者掌握健康知识，利于患者康复。
【关键词】人文关怀；患者；护理
人文关怀是对人的生存状况的关注,对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类解放与自由的追求。一句话,人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀是护理学科的核心和精髓[1]。在临床护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。
, 百拇医药
1资料与方法
11一般资料本次调查收集2010年7月~2011年7月实施人文关怀和未实施人文关怀患者各500例。男女各250例，年龄18~77岁；两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性。
12方法
121营造舒心的住院环境，保持整洁舒适的环境；护理人员工作主动热情，为患者准备舒适的床单位，配备呼叫系统，并指导患者如何使用；为患者提供纸杯、开水、轮椅、推车；卫生间,饮水处等有引导标志；满足患者的合理需求。创建方便、温馨的工作流程 实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站式服务”，简化工作流程，为新入院患者送上第1瓶水、落实第1碗饭、协助第1次检查、指导第1次用药、做好第1次入院宣教。详细介绍床位医师及护士、病区环境、同室病友，为出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送患者上车等。
122护理工作中强调“以患者为中心”，把患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿[2]，使患者在观察期间真正的放心。护士在护理工作中应保持冷静的头脑，做到忙而不乱。科室重视护士的业务培训，丰富理论和操作知识，定期进行各项考核，并制定奖惩措施，保证科室护士能够准确及时的完成各种抢救工作。在危重患者的抢救过程中，娴熟的抢救技术不仅能够提高抢救成功率，而且还会使患者及家属在心理上得到安慰和认可。
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123加强护患沟通与交流，做好心理护理期主动巡视患者病情和输液情况，态度和蔼， 护士重视语言安慰，通过各种身体接触来表达对患者的理解和安慰。在抢救治疗和护理的同时与患者或家属语言沟通，了解患者的心理特点，尊重、同情患者，并用真诚的态度感化患者及家属，引导患者及家属正确地对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗工作顺利进行。在治疗护理工作的同时，加强健康教育，把健康知识传送给患者及家属。对于大部分急诊留察患者对自已所患的疾病了解甚少。为此，应通过各种宣传形式把患者所患疾病的发生、发展、主要治疗、预防、预后详细介绍给患者及家属。根据患者不同病情、不同年龄、不同文化，因人施教。如对文化水平较低者，可进行口头教育、分次进行的方式，取得良好的效果。
124关心体贴患者对患者应“视人尤己”,对患者似亲人,和蔼可亲,同情理解,指导患者及家属正确的自我护理,协助患者主动参与锻炼,消除患者“无能”心理,提高积极性,消除依赖感,同时指导患者加强个人修养,培养乐观豁达、朝气蓬勃的品质,进行意志锻炼,增加主观能动的自我防御机制,使精神舒畅,配合医师积极治疗。
, 百拇医药
125做好转送和出院工作患者离开医院时由护士询问意见及建议，并附上联系手册及相关疾病知识宣传册。
2结果
1000例患者全部接受调查，结果实施人文关怀患者的满意度达98%，比未实施人文关怀患者满意度高1248%，护患纠纷发生率大大减少。
3讨论
人文关怀总的来说就是关注人、尊重人的权利，而人文护理就是护士在工作中用自已言行把职业道德体现出来，它是人文精神在护理工作中的体现。南丁格尔说过：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”因此除了满足患者生理需要外，更要注重心理、社会、文化等方面的全方面护理需求。护理因融入了人文关怀，护理队伍建设才得到加强和发展，让我们一起走在人文护理的最前线，更好的为患者服务。
参考文献
[1]吴承鼎.人文护理在整体护理中的体现.中华护理杂志,2005,(20):1916-1917.
[2]张敬伟.人文关怀在急诊留察病人护理中的应用.中国健康月刊·B版,2010,(12)：243.
【收稿日期】2011-08-11, 百拇医药(俞玲)
【关键词】人文关怀；患者；护理
人文关怀是对人的生存状况的关注,对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类解放与自由的追求。一句话,人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀是护理学科的核心和精髓[1]。在临床护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格等，使整体护理向纵深发展的内在动力，而且随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。
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1资料与方法
11一般资料本次调查收集2010年7月~2011年7月实施人文关怀和未实施人文关怀患者各500例。男女各250例，年龄18~77岁；两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性。
12方法
121营造舒心的住院环境，保持整洁舒适的环境；护理人员工作主动热情，为患者准备舒适的床单位，配备呼叫系统，并指导患者如何使用；为患者提供纸杯、开水、轮椅、推车；卫生间,饮水处等有引导标志；满足患者的合理需求。创建方便、温馨的工作流程 实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站式服务”，简化工作流程，为新入院患者送上第1瓶水、落实第1碗饭、协助第1次检查、指导第1次用药、做好第1次入院宣教。详细介绍床位医师及护士、病区环境、同室病友，为出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送患者上车等。
122护理工作中强调“以患者为中心”，把患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿[2]，使患者在观察期间真正的放心。护士在护理工作中应保持冷静的头脑，做到忙而不乱。科室重视护士的业务培训，丰富理论和操作知识，定期进行各项考核，并制定奖惩措施，保证科室护士能够准确及时的完成各种抢救工作。在危重患者的抢救过程中，娴熟的抢救技术不仅能够提高抢救成功率，而且还会使患者及家属在心理上得到安慰和认可。
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123加强护患沟通与交流，做好心理护理期主动巡视患者病情和输液情况，态度和蔼， 护士重视语言安慰，通过各种身体接触来表达对患者的理解和安慰。在抢救治疗和护理的同时与患者或家属语言沟通，了解患者的心理特点，尊重、同情患者，并用真诚的态度感化患者及家属，引导患者及家属正确地对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗工作顺利进行。在治疗护理工作的同时，加强健康教育，把健康知识传送给患者及家属。对于大部分急诊留察患者对自已所患的疾病了解甚少。为此，应通过各种宣传形式把患者所患疾病的发生、发展、主要治疗、预防、预后详细介绍给患者及家属。根据患者不同病情、不同年龄、不同文化，因人施教。如对文化水平较低者，可进行口头教育、分次进行的方式，取得良好的效果。
124关心体贴患者对患者应“视人尤己”,对患者似亲人,和蔼可亲,同情理解,指导患者及家属正确的自我护理,协助患者主动参与锻炼,消除患者“无能”心理,提高积极性,消除依赖感,同时指导患者加强个人修养,培养乐观豁达、朝气蓬勃的品质,进行意志锻炼,增加主观能动的自我防御机制,使精神舒畅,配合医师积极治疗。
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125做好转送和出院工作患者离开医院时由护士询问意见及建议，并附上联系手册及相关疾病知识宣传册。
2结果
1000例患者全部接受调查，结果实施人文关怀患者的满意度达98%，比未实施人文关怀患者满意度高1248%，护患纠纷发生率大大减少。
3讨论
人文关怀总的来说就是关注人、尊重人的权利，而人文护理就是护士在工作中用自已言行把职业道德体现出来，它是人文精神在护理工作中的体现。南丁格尔说过：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”因此除了满足患者生理需要外，更要注重心理、社会、文化等方面的全方面护理需求。护理因融入了人文关怀，护理队伍建设才得到加强和发展，让我们一起走在人文护理的最前线，更好的为患者服务。
参考文献
[1]吴承鼎.人文护理在整体护理中的体现.中华护理杂志,2005,(20):1916-1917.
[2]张敬伟.人文关怀在急诊留察病人护理中的应用.中国健康月刊·B版,2010,(12)：243.
【收稿日期】2011-08-11, 百拇医药(俞玲)