【关键词】强化服务；五个确保笔者所在医院担负着机关和有关直属分队的防病、医疗，保健和院前抢救等工作。在服务对象多保障任务重的情况下，突出抓服务、抓制度、抓质量、抓建设。重点是强化服务职能做到“五个确保”，在细节上下功夫。较好地完成了上级交给的各项任务，受到了机关广大官兵的好评，曾经四次被总部评为为部队服务先单位，具体做法是。1强化服务意识，确保工作细实做好服务工作，重在提高服务意识。通过学习、教育，使每个工作人员都要牢固树立为兵服务、和谐行医的思想意识。大家一致认为：为机关官兵做好服务不仅仅是个态度好坏的问题，更是医务人员对患者的思想感情好不好和责任心强不强的问题。工作中注重在细节上下功夫，为机关兵提供良好的医疗服务。

    1.1主动、周到服务主动就是要想在患者的前面；周到就是把事情做细。如在秋冬季节，做到了预防在先，措施在先，为机关官兵打预防甲流和季节性流感疫苗，发放有关预防此类传染病的中草药等等，有利的预防了季节性流感在机关人员发生。此外，针对现在家庭双职工多、独生子女多、有的孩子小的情况，为了既不影响机关干部工作，又不影响孩子上学，机关医院每天全天候为患者开展诊疗，如输液静点抗生素等。这样，家长在8 h以外可亲自陪孩子来门诊诊疗，心里放心，工作安心。

    1.2热情、优质服务这就要求想患者所想，如冬天输液，患者从冷环境进到屋里，手很凉，血管不易暴露，治疗室准备好了热水袋，患者来了，先送上热水袋暖手，使静脉血管暴露，输液时就可以做到一针见血，然后再把热水袋放到患者手臂下，使患者不感到寒冷。夏天，医务人员到老干部家、执行任务点和机关官兵办公室、值班室发放防暑降温、驱蚊止痒药和处理夏季常见病等

    1.3文明、规范服医务人员的仪表、态度、言行是给患者的第一印象 ......