护患沟通在护理工作中的重要性
【摘要】 护患沟通是建立良好护患关系的必要途径，本文主要写了护患沟通中的语言、表情及动作等方面的技巧，对改善护患关系、营造和谐的医疗环境有重大的意义。
【关键词】 护患沟通； 语言沟通； 护理工作； 重要性
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)23-0073-02
随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属之间的一种双向交流过程[1-2]。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息及提高治疗效果是非常重要的。语言能治病也能致病，因此，护士在和患者或家属沟通的过程中一定要注意语言上的规范性、艺术性及灵活性，还要注意非语言使用，同时要提高自身综合素质。
1 护患沟通的意义
, 百拇医药
护士在工作中注意语言的规范性，有利于建立良好、稳定的护患关系；灵活地应用语言和患者沟通，并讲究一定艺术性，有利于促进和维持良好的护患关系；护士用表情、动作等非语言进行沟通，能够消除患者的疑虑，使患者心理上得到安慰，更有利于护患关系和谐[3]。临床上，护患关系良好，护士可更便利的收集患者的病例资料，更好的了解患者身体状况及思想动态，在护理工作中及时的有针对性的调整护理计划，提高护理效率和护理质量，减少患者的痛苦，避免护患之间矛盾的发生，提高患者对护理工作的满意度，患者对治疗的依从性大大地增加，更利于患者康复。良好的护患关系能让患者在出院时更好地接受出院指导，能促进疾病及心理康复，整体提高护理工作质量。
2 护患沟通技巧
2.1 语言沟通
语言沟通是护患之间主要的沟通方式，护士要用亲切、和蔼、礼貌的语言与患者进行耐心、细致的交谈。根据患者不同需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、委婉[4]。
, 百拇医药
护士要注意应用礼貌、体贴关怀的语言，要让患者感受到受尊重。在沟通过程中护士首先要有尊重患者的意识，说话不能挫伤患者的自尊心。安慰患者时语言要诚恳、朴实，且符合实际。
对患者所使用的安慰性语言应以温馨为原则。语言是护士与患者沟通、实施身心整体护理的重要工具。当患者刚入院时护士应谦虚地介绍自己及责任医生，热情地介绍病室周围环境等，让患者感受到温馨。同时还要根据患者的不同疾病及心理特点针对性地进行沟通。患者在经受病痛折磨时，护士应给予同情，并用温和的声音，表示真诚地关怀。
在护理工作中护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言，避免因语言表达不当引起不良心理反应，对疾病有恶化或预后不良的患者，可把病情告诉其家属，并嘱咐其要注意保护患者隐私。
2.2 非语言沟通
护士可通过目光、表情、肢体动作等方式和患者进行沟通，当护士接收患者时，目光要充满关切，表情要充满同情，在肢体上要乐于帮护患者，可使患者对护士产生亲切感，能更好地接收其所做的各种工作。在非语言沟通中，护士要意识到表情要以职业道德情感为基础，在与患者沟通时要善于调节自己的面部表情，要注意使用充满感情的微笑、恰当的点头，适时地用眼神接触患者，使患者产生安全感[5]。另外，护士的仪表要端庄，举止要大方，这样不至于使患者产生疑虑，心理上会有一种安慰。总之，护士掌握非语言沟通技巧，会产生意想不到的效果。
, http://www.100md.com
3 提高护士自身素质
护士要把护患沟通工作做好除要掌握扎实的护理专业知识，掌握上述沟通技巧外，还要提高自身综合素质。要不断学习自然、人文、社会等方面的知识，培养良好的道德情操，积极适应现代护理对护士提出的要求，尽最大努力为患者提供有利于疾病康复的护理服务。在实际的护理工作中，缺乏必要的护患沟通导致患者对护理人员服务态度不满，由此引发的护患纠纷仍占很大比例，护士在这种纠纷关系中占主导地位，要避免护患纠纷，必须重视自身素质、护患沟通因素的影响，提高护士自身素质是建立和谐护患关系的一种方法，也是避免护患纠纷的关键。
4 护患沟通的注意事项
护士要积极、主动、及时、频繁地与患者沟通，恰当地运用语言及非语言沟通技巧，创造和谐的沟通气氛，这样才能起到事半功倍的效果。护士应根据患者受教育程度、理解能力、心理特征、心情好坏及不同时间、地点等具体情况，有针对性、分步骤地选择患者易于接受的方式来进行沟通。相反，不恰当的沟通不仅不能消除误会和患者的心理阴影，反而会使患者产生排斥、不信任的心理和抵触情绪，使护士的各项工作不好开展，还有可能埋下护患纠纷的隐患。
, 百拇医药
5 讨论
护患沟通是护士应掌握的一门非常重要的服务艺术，护士要熟练并恰当地运用语言或表情、肢体动作等沟通技巧，同时不断提高自身素质，形成良好的护患关系，便于顺利开展护理工作，提高护理质量，同时对患者疾病的治疗、转归、康复的整个过程都起着相当重要的作用。
护士还要在工作中保持良好的精神状态和饱满的情绪，用爱心、细心、热心来对待患者，并不断加强护理业务学习，在护理工作实践中不断积累沟通经验。在具体沟通工作中，制定科学合理的护理计划和心理对策，为患者提供高质量的护理服务，促进患者早日康复。
参考文献
[1]裴向荣，赵慧锋.浅谈护患沟通[J].基层医学论坛，2008，12(10)：958.
[2]张楠.护患沟通在护理工作中的重要性[J].中外健康文摘，2009，6(29)：143.
[3]李小寒，陈秀侠.正确认识同理心及其在临床护理实践中的应用[J].中国实用护理杂志，2006，22(2)：75-76.
[4]高玉凤.护患交流对急诊护患纠纷的预防[J].中国误诊学杂志，2006，6(8)：1605.
[5]袁静.护患纠纷投诉的原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志，2006，12(5)：870-871.
(收稿日期：2012-05-02) (编辑：田烨), 百拇医药(李娜)
【关键词】 护患沟通； 语言沟通； 护理工作； 重要性
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)23-0073-02
随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属之间的一种双向交流过程[1-2]。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息及提高治疗效果是非常重要的。语言能治病也能致病，因此，护士在和患者或家属沟通的过程中一定要注意语言上的规范性、艺术性及灵活性，还要注意非语言使用，同时要提高自身综合素质。
1 护患沟通的意义
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护士在工作中注意语言的规范性，有利于建立良好、稳定的护患关系；灵活地应用语言和患者沟通，并讲究一定艺术性，有利于促进和维持良好的护患关系；护士用表情、动作等非语言进行沟通，能够消除患者的疑虑，使患者心理上得到安慰，更有利于护患关系和谐[3]。临床上，护患关系良好，护士可更便利的收集患者的病例资料，更好的了解患者身体状况及思想动态，在护理工作中及时的有针对性的调整护理计划，提高护理效率和护理质量，减少患者的痛苦，避免护患之间矛盾的发生，提高患者对护理工作的满意度，患者对治疗的依从性大大地增加，更利于患者康复。良好的护患关系能让患者在出院时更好地接受出院指导，能促进疾病及心理康复，整体提高护理工作质量。
2 护患沟通技巧
2.1 语言沟通
语言沟通是护患之间主要的沟通方式，护士要用亲切、和蔼、礼貌的语言与患者进行耐心、细致的交谈。根据患者不同需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、委婉[4]。
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护士要注意应用礼貌、体贴关怀的语言，要让患者感受到受尊重。在沟通过程中护士首先要有尊重患者的意识，说话不能挫伤患者的自尊心。安慰患者时语言要诚恳、朴实，且符合实际。
对患者所使用的安慰性语言应以温馨为原则。语言是护士与患者沟通、实施身心整体护理的重要工具。当患者刚入院时护士应谦虚地介绍自己及责任医生，热情地介绍病室周围环境等，让患者感受到温馨。同时还要根据患者的不同疾病及心理特点针对性地进行沟通。患者在经受病痛折磨时，护士应给予同情，并用温和的声音，表示真诚地关怀。
在护理工作中护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言，避免因语言表达不当引起不良心理反应，对疾病有恶化或预后不良的患者，可把病情告诉其家属，并嘱咐其要注意保护患者隐私。
2.2 非语言沟通
护士可通过目光、表情、肢体动作等方式和患者进行沟通，当护士接收患者时，目光要充满关切，表情要充满同情，在肢体上要乐于帮护患者，可使患者对护士产生亲切感，能更好地接收其所做的各种工作。在非语言沟通中，护士要意识到表情要以职业道德情感为基础，在与患者沟通时要善于调节自己的面部表情，要注意使用充满感情的微笑、恰当的点头，适时地用眼神接触患者，使患者产生安全感[5]。另外，护士的仪表要端庄，举止要大方，这样不至于使患者产生疑虑，心理上会有一种安慰。总之，护士掌握非语言沟通技巧，会产生意想不到的效果。
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3 提高护士自身素质
护士要把护患沟通工作做好除要掌握扎实的护理专业知识，掌握上述沟通技巧外，还要提高自身综合素质。要不断学习自然、人文、社会等方面的知识，培养良好的道德情操，积极适应现代护理对护士提出的要求，尽最大努力为患者提供有利于疾病康复的护理服务。在实际的护理工作中，缺乏必要的护患沟通导致患者对护理人员服务态度不满，由此引发的护患纠纷仍占很大比例，护士在这种纠纷关系中占主导地位，要避免护患纠纷，必须重视自身素质、护患沟通因素的影响，提高护士自身素质是建立和谐护患关系的一种方法，也是避免护患纠纷的关键。
4 护患沟通的注意事项
护士要积极、主动、及时、频繁地与患者沟通，恰当地运用语言及非语言沟通技巧，创造和谐的沟通气氛，这样才能起到事半功倍的效果。护士应根据患者受教育程度、理解能力、心理特征、心情好坏及不同时间、地点等具体情况，有针对性、分步骤地选择患者易于接受的方式来进行沟通。相反，不恰当的沟通不仅不能消除误会和患者的心理阴影，反而会使患者产生排斥、不信任的心理和抵触情绪，使护士的各项工作不好开展，还有可能埋下护患纠纷的隐患。
, 百拇医药
5 讨论
护患沟通是护士应掌握的一门非常重要的服务艺术，护士要熟练并恰当地运用语言或表情、肢体动作等沟通技巧，同时不断提高自身素质，形成良好的护患关系，便于顺利开展护理工作，提高护理质量，同时对患者疾病的治疗、转归、康复的整个过程都起着相当重要的作用。
护士还要在工作中保持良好的精神状态和饱满的情绪，用爱心、细心、热心来对待患者，并不断加强护理业务学习，在护理工作实践中不断积累沟通经验。在具体沟通工作中，制定科学合理的护理计划和心理对策，为患者提供高质量的护理服务，促进患者早日康复。
参考文献
[1]裴向荣，赵慧锋.浅谈护患沟通[J].基层医学论坛，2008，12(10)：958.
[2]张楠.护患沟通在护理工作中的重要性[J].中外健康文摘，2009，6(29)：143.
[3]李小寒，陈秀侠.正确认识同理心及其在临床护理实践中的应用[J].中国实用护理杂志，2006，22(2)：75-76.
[4]高玉凤.护患交流对急诊护患纠纷的预防[J].中国误诊学杂志，2006，6(8)：1605.
[5]袁静.护患纠纷投诉的原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志，2006，12(5)：870-871.
(收稿日期：2012-05-02) (编辑：田烨), 百拇医药(李娜)