【摘要】 目的：探讨心理疏导在“120”接诊中对提高患者和家属满意度应用价值。方法：随机抽取2009年10月-12月接诊患者或家属100例作为对照组。应用心理疏导模式后随机抽取2012年1月-3月100例作为试验组，并对其进行比较。结果：患者的满意度由2009年79.2%上升至95.0%，较满意由15.0%下降到3.0%，不满意由5.5%下降到2.0%，试验组满意度与对照组相比明显提高。结论：心理疏导在“120”接诊中能够提高患者的满意度，从而降低医患纠纷，改善医患关系。

    【关键词】 心理疏导； 满意度

    中图分类号 R395.1 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)4-0108-02

    现代的健康观念较之传统观念更加注重人的生理、心理、生物及社会等全方位的健康，认识到人不仅是作为自然生物的人，而且是具有社会性的人，受到各种社会因素的影响。现代医疗中也越来越重视对患者的“人文关怀”及心理疏导。心理疏导是心理护理学中的一种新理念和新模式，它是通过对接诊患者的心理护理和心理疏导，使其接受和配合治疗，缩短降低其不愉快的程度，使患者在生理、心理、爱情上达到最愉快的状态，心理疏导的应用，是使患者身心处在最佳状态，以便更好地配合院前急救[1]。医院“120”是针对危急患者而开通的呼救中心，它和社会公众的身体健康和患者的生命安全密切相关 ......