【摘要】 目的：积极响应优质护理示范工程，提高服务质量，提升患者满意度。方法：对患者做好术前访视、术中护理及术后随访的优质护理服务。结果：优质护理服务使患者在围术期中心获得安全感和满足感，患者及家属满意度显著提高。结论：优质护理服务不仅化解了医护、护患之间的矛盾，还使进一步提高了护理质量，是新形势下护理工作面临挑战的必然趋势。

    【关键词】 优质服务； 护理； 应用

    中图分类号 R472.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)4-0112-02

    2010年卫生部“优质护理示范工程”的倡导旨在护理工作中，加强基础护理，改善护理服务，密切护患关系，提高服务质量，提升患者满意度[1]。笔者在手术室20多年的工作经历，手术室护理只是单纯的室内操作，2010年手术室积极响应开展优质护理服务，不断提高手术患者及家属的满意度，现将开展内容报告如下。

    1 优质护理服务在手术室的应用

    1.1 做好术前访视，建立患者的信任感和安全感

    访视时间一般安排在手术前1天的下午，避开用餐、治疗时间。由巡回护士负责访视，收集好病历资料，向病区主管医生、责任护士了解患者的病情，术前准备工作，术中使用的特殊器械设备，术中麻醉方法、手术进路、特殊体位，术中可能出现的并发症等。访视护理人员通过图片展示向患者介绍手术室的环境、麻醉方法及特殊体位摆放姿势等注意事项 ......