风险管理在普外科护理管理中的应用分析
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【摘要】 目的：探讨护理风险管理在普外科病房中的应用价值。方法：将笔者所在医院2010年9月-2011年9月收治的160例普外患者，随机分为对照组与治疗组，每组80人，对照组患者采取常规管理方式进行管理，治疗组患者采用风险管理方式进行管理，对比两组患者的临床治疗效果。结果：治疗组对护理服务质量的综合满意率高达95%，明显高于对照组的80%；护理风险事件发生率对照组为18%，治疗组为8%；护患纠纷投诉率对照组为15%，治疗组为4%；护理质控评分对照组为85分，治疗组为95分，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：实施护理风险管理可以有效的预防和减少普外科风险事件的发生，显著提高护理服务质量及患者对护理工作的满意度，临床值得推广应用。
【关键词】 风险管理； 普外科； 护理
中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)7-0086-02
随着人们医疗知识水平的提高，法律意识的增强，医患纠纷、护患纠纷时有发生，对临床各科室的日常管理工作造成了一定的影响。尤其是普外科，因为急症手术多、病种多而复杂、病情变化快，存在的危险因素相对较多，稍有不慎即可引发纠纷，因此如何增强普外科的护理风险意识、降低差错事故的发生率、合理处理各种可能发生的护理风险、不断提高护理服务质量及患者对护理工作的满意度已成为普外科护理工作人员所面临的重要问题[1]。普外科护理风险管理是对普外科护理工作中存在的风险事件进行风险识别并采用可行的或必要的技术手段进行适当的风险处理，以减少风险事件的发生，使患者和医院获取最大限度的安全保障[2]。笔者所在医院自2010年开展了一系列的普外科风险管理活动以来，收到了一定的效果，现将结果总结报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院普外科2010年9月-2011年9月收治的160例患者为研究对象 ......
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