【摘要】 目的：探讨优质护理服务的内涵实质及工作体会。方法：对1696例患者均实行了优质护理服务。结果：患者在住院期间获得了良好的照顾、成功的治疗。满足了患者的基本生活需要，保障患者在住院期间的安全、舒适。结论：护理人员态度良好，夯实了基础护理，提高了专科护理，达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。

    【关键词】 优质护理服务； 内涵； 体会

    中图分类号 R473.71 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)7-0095-02

    优质护理服务是社会发展的必然产物。随着人口老龄化，高速发展的社会压力，工作压力，住院患者无陪护等问题的日益突出，促使医院转变护理模式，开展优质护理服务。而随着护理模式的转变，护理人员的职能、工作范围、工作内容，均发生了巨大的变化。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    笔者所在科室是2010年10月积极响应医院护理部的号召，第一个申请开展优质护理服务的示范病房。2010年10月-2012年10月共收治患者1696例，其中年龄在60～80岁589例，20～60岁982例，20岁以下125例。

    1.2 方法

    1.2.1 改变排班模式 将APN排班模式与本院、本科的实际情况融合起来，以保证为患者提供连续、全程、无缝隙的护理为目标的排班模式。

    1.2.2 制定完善的制度、加大监管力度 (1)每周一质控小组对科室的急救药品、急救器械、消毒隔离、各种登记本、病区、病房设施、入院宣教、健康指导等工作分人督查 ......