【摘要】 目的：探讨优质护理服务在残疾鉴定门诊工作中的实施效果。方法：在护理工作中通过转变服务理念，改变服务模式对残疾人进行优质护理服务。结果：采用优质护理的残疾人对护理满意度较高。结论：优质护理是值得在临床推广应用的。

    【关键词】 优质护理服务； 残疾

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)14-0087-02

    优质护理服务是以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题，实现以患者满意、社会满意、政府满意为目标的示范工程[1]。笔者所在医院是一所二级综合医院，承担辖区近5万人口的残疾鉴定工作。自2010年卫生部在全国卫生系统开展优质护理示范工程以来，笔者就如何做好残疾鉴定门诊患者的优质护理服务，提升护理服务品质，提高残疾人满意度进行探讨。现总结报道如下。

    1 临床资料

    选择2011年6月-2012年8月共637例残疾鉴定者，其中肢体残疾490例、视力残疾46例、听力残疾92例、言语残疾9例，男389例、女248例，年龄最大者81岁，年龄最小者3个月。

    2 方法

    2.1 转变服务观念，增强服务意识

    组织全体护理人员认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和医院护理部“优质护理服务”活动方案 ......