【摘要】 目的：在综合病房开展优质护理服务示范工程活动，整体提升护理服务水平。方法：根据“优质护理服务示范工程”要求，结合干部保健病房的特殊性，制定了优化住院环境、夯实基础护理、实行责任包干制、改变服务模式、人才培养等一系列措施。结果：提高了患者与护士的满意度。结论：护患关系融洽，提高了护理质量。

    【关键词】 优质护理； 满意度

    中图分类号 R473.71 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)16-0096-02

    所谓“优质护理服务”，主要是说以患者为中心，强化基础护理，并将护理责任制全面落实，使护理专业的内涵得到进一步的深化，整体将护理服务水平提升[1]。为使2010年卫生部的全国护理工作会议精神被认真贯彻，将优质护理服务活动真正地开展起来，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。从2011年1月起，笔者所在科室按照科室的不同特色，将优质护理服务切实地开展起来，并取得了令人满意的效果。现报告如下。

    1 病区情况

    干部保健病区开放床位60张，共有护士40人，床护比为1∶0.67。护士年龄：20～37岁，平均28岁。职称：主管护师2人，护师7人，护士31人。学历：大学本科21人，大专19人 ......