人性化服务在心血管内科护理中的应用体会
【摘要】 目的：探讨分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果，以为临床护理提供参考基础。方法：选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院进行治疗的240例心血管疾病患者作为研究对象，将其随机分为两组，每组患者120例，观察组患者行人性化护理，对照组患者120例行常规护理，对两组患者的满意度及心理状态进行比较分析。结果：观察组患者总优良率为98.33%，对照组患者总优良率为70.83%，两组间患者的满意度相比较观察组优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理的实施明显的提高了患者的满意度，适合在临床推广使用。
【关键词】 人性化服务； 心血管内科； 护理
中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)16-0104-01
人性化护理作为一种新型的护理模式具有整体性、个体化、创造性的特点，它能够最大程度的尊重病例的个人隐私，维护其人格尊严，为患者提供舒适的诊断及治疗环境，提高患者在诊治过程中的满意率[1]。随着社会生活水平的提高，患者对于个性化舒适性服务的要求越来越高，人性化护理能够使患者的社会、心理以及生理需求均处于满足健康的状态。本次研究选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院行人性化护理的120例心血管疾病患者作为观察研究对象，取得了较为显著地临床效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院进行治疗的240例心血管疾病患者作为研究对象，将其随机分为两组，每组患者120例，观察组患者行人性化护理，对照组患者120例行常规护理。观察组120例患者中有男62例，女58例；年龄26～68岁之间，平均45.3岁。对照组120例患者中有男65例，女45例；年龄27～66岁之间，平均43.7岁。本次研究选择的240例患者排除老年痴呆、昏迷、危急病重等重症患者。两组患者在性别、年龄以及病情等方面相比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组120例患者行常规护理，观察组120患者在常规护理的基础上行人性化护理，具体如下。
1.2.1 入院指导 因患者入院后会存在一定的不适感，所以护理人员要热情接待，积极回答患者及其家属的疑问，消除其顾虑。做好自我介绍，并将病区的环境、住院须知、探视等制度详细的介绍给患者，让其对医院环境有一个初步的了解，消除紧张感。
1.2.2 住院环境温馨舒适 患者住院环境要安静舒适，温度保持在23 ℃～26 ℃，湿度保持在50%左右。注意开窗通风，保持室内空气新鲜。另外还需要注意保持病房安静，禁止喧哗吵闹，严格探视陪护制度，保证患者的休息。
1.2.3 注意巡视 因危重患者相对多，必须要加强巡视，勤询问观察，若有问题及时告知医生。对患者的各项体征进行仔细的观察，对其主要的临床症状和阳性体征密切注意，以对于不适症状早发现及早治疗，提高治疗成功率。仔细观察患者的心率、血压、体温、瞳孔、神态以及末梢循环等的变化，并做好详细的记录。
1.2.4 饮食护理 食物是产生和滋养身体的物质基础，患者避免食用有刺激性食物，以合理的饮食补养身体，增强机体的免疫力。
1.2.5 用药护理 因该科患者病情一般较重，且年龄大，其自身的免疫能力低，在用药后很容易有不良反应出现。因此在给患者配药时，护理人员要执行医嘱，仔细核对患者的床号、姓名与剂量，每味药都严格遵照医生要求，做到准确用药，防止医疗风险的发生。
1.3 观察指标
自制患者满意度量表对两组患者的治疗疗效进行对比分析。等级分为优、良、差三级。
1.4 统计学处理
对于收集到的资料使用SPSS 15.0统计软件进行分析，计数资料采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
经护理后，观察组患者中有118例为优良，总优良率为98.33%，对照组患者中有85例为优良，总优良率为70.83%，两组间患者的满意度相比较观察组优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
在医院各临床科室中，心血管内科患者的病情相对比较复杂，常见的主要有心肌梗塞、心肌病、冠心病、心力衰竭、猝死、心绞痛、心肌炎等较为严重的疾病，临床用药及治疗需要的时间长，因此需要住院时间长，这就在很大的程度上增加了患者的身心负担。心血管内科患者绝大一部分是属于老年患者，不管是从生理上还是心理上相对于中青年时期已经有着很大的变化。动脉开始硬化，脏器功能逐渐衰退，随之对于疾病的抵抗能力降低。这容易让患者心理觉得自己很孤独且没有价值感，一旦有了这种心理，必将影响到患者的健康生活习惯与方式，从而加大心血管疾病的发生。有相关的报告显示，心血管内科患者的抑郁焦虑得分较普通科室平分明显增高[2]。所以对于此类重症患者给予有针对性的人性化护理措施，不但能够有效的缓解患者的心理压力，而且能够提高临床治疗的效果以及患者满意度，通过本次的研究结果我们可以看出，人性化护理的实施明显的改善了其临床症状，提高了患者的满意度，适合在临床推广使用。
参考文献
[1]李吉华，李慧丽，李兰，等.人性化服务在心血管内科护理中的应用探究[J].内蒙古中医药，2010，32(2)：240-242.
[2]陈娟弟，郑淑智，胡飞.人性化护理服务在心血管内科的应用[J].咸宁学院学报(医学版)，2011，15(5)：306-308.
(收稿日期：2013-03-22) (编辑：王曼), 百拇医药(杨清会)
【关键词】 人性化服务； 心血管内科； 护理
中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)16-0104-01
人性化护理作为一种新型的护理模式具有整体性、个体化、创造性的特点，它能够最大程度的尊重病例的个人隐私，维护其人格尊严，为患者提供舒适的诊断及治疗环境，提高患者在诊治过程中的满意率[1]。随着社会生活水平的提高，患者对于个性化舒适性服务的要求越来越高，人性化护理能够使患者的社会、心理以及生理需求均处于满足健康的状态。本次研究选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院行人性化护理的120例心血管疾病患者作为观察研究对象，取得了较为显著地临床效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2011年1月-2013年1月到笔者所在医院进行治疗的240例心血管疾病患者作为研究对象，将其随机分为两组，每组患者120例，观察组患者行人性化护理，对照组患者120例行常规护理。观察组120例患者中有男62例，女58例；年龄26～68岁之间，平均45.3岁。对照组120例患者中有男65例，女45例；年龄27～66岁之间，平均43.7岁。本次研究选择的240例患者排除老年痴呆、昏迷、危急病重等重症患者。两组患者在性别、年龄以及病情等方面相比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组120例患者行常规护理，观察组120患者在常规护理的基础上行人性化护理，具体如下。
1.2.1 入院指导 因患者入院后会存在一定的不适感，所以护理人员要热情接待，积极回答患者及其家属的疑问，消除其顾虑。做好自我介绍，并将病区的环境、住院须知、探视等制度详细的介绍给患者，让其对医院环境有一个初步的了解，消除紧张感。
1.2.2 住院环境温馨舒适 患者住院环境要安静舒适，温度保持在23 ℃～26 ℃，湿度保持在50%左右。注意开窗通风，保持室内空气新鲜。另外还需要注意保持病房安静，禁止喧哗吵闹，严格探视陪护制度，保证患者的休息。
1.2.3 注意巡视 因危重患者相对多，必须要加强巡视，勤询问观察，若有问题及时告知医生。对患者的各项体征进行仔细的观察，对其主要的临床症状和阳性体征密切注意，以对于不适症状早发现及早治疗，提高治疗成功率。仔细观察患者的心率、血压、体温、瞳孔、神态以及末梢循环等的变化，并做好详细的记录。
1.2.4 饮食护理 食物是产生和滋养身体的物质基础，患者避免食用有刺激性食物，以合理的饮食补养身体，增强机体的免疫力。
1.2.5 用药护理 因该科患者病情一般较重，且年龄大，其自身的免疫能力低，在用药后很容易有不良反应出现。因此在给患者配药时，护理人员要执行医嘱，仔细核对患者的床号、姓名与剂量，每味药都严格遵照医生要求，做到准确用药，防止医疗风险的发生。
1.3 观察指标
自制患者满意度量表对两组患者的治疗疗效进行对比分析。等级分为优、良、差三级。
1.4 统计学处理
对于收集到的资料使用SPSS 15.0统计软件进行分析，计数资料采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
经护理后，观察组患者中有118例为优良，总优良率为98.33%，对照组患者中有85例为优良，总优良率为70.83%，两组间患者的满意度相比较观察组优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
在医院各临床科室中，心血管内科患者的病情相对比较复杂，常见的主要有心肌梗塞、心肌病、冠心病、心力衰竭、猝死、心绞痛、心肌炎等较为严重的疾病，临床用药及治疗需要的时间长，因此需要住院时间长，这就在很大的程度上增加了患者的身心负担。心血管内科患者绝大一部分是属于老年患者，不管是从生理上还是心理上相对于中青年时期已经有着很大的变化。动脉开始硬化，脏器功能逐渐衰退，随之对于疾病的抵抗能力降低。这容易让患者心理觉得自己很孤独且没有价值感，一旦有了这种心理，必将影响到患者的健康生活习惯与方式，从而加大心血管疾病的发生。有相关的报告显示，心血管内科患者的抑郁焦虑得分较普通科室平分明显增高[2]。所以对于此类重症患者给予有针对性的人性化护理措施，不但能够有效的缓解患者的心理压力，而且能够提高临床治疗的效果以及患者满意度，通过本次的研究结果我们可以看出，人性化护理的实施明显的改善了其临床症状，提高了患者的满意度，适合在临床推广使用。
参考文献
[1]李吉华，李慧丽，李兰，等.人性化服务在心血管内科护理中的应用探究[J].内蒙古中医药，2010，32(2)：240-242.
[2]陈娟弟，郑淑智，胡飞.人性化护理服务在心血管内科的应用[J].咸宁学院学报(医学版)，2011，15(5)：306-308.
(收稿日期：2013-03-22) (编辑：王曼), 百拇医药(杨清会)