【摘要】 目的：探讨品管圈的应用对住院患者护理满意度的影响。方法：成立品管圈(圈长护士1名，圈员5名)，确定“2013年2月前提高患者满意度由88.25%到95%以上”的目标，利用品管圈活动改进护理工作流程。结果：2012年8月、10月改善前，患者满意度88.25%；2012年11月改善中，患者满意度96.2%；2012年12月、2013年1月改善后，住院患者满意度为97.25%。结论：品管圈显著提高了住院患者的满意度，提高了护理质量。

    【关键词】 品管圈； 满意度； 住院患者

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)33-0117-02

    品管圈是指护理质量持续改进小组[1]，其在自愿的的原则下形成，在同一工作场所，由工作性质相近或相关的基层人员组圈，针对所选定之部门内部的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种品管手法，使成员感受到参与感、满足感、成就感。通过主题选定，拟定计划，共同分析讨论问题的主要原因，设定目标，并提出可行有效的方法，拟定对策，并有计划地实施，同时检讨改进，确认效果，并进行标准化，取得满意效果。笔者所在科室2012年实践至今，成效显著，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    笔者所在科室开放床位数40张 ......