优质护理服务在神经外科护理中的实施效果分析(1)
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【摘要】 目的：探讨优质护理服务在神经外科护理中的实践效果和体会。方法：对近两年来笔者所在医院神经外科的患者(试验组)施行优质护理的效果进行回顾性分析，并与笔者所在科室未开展优质护理服务(对照组)的情况作为对照。结果：实行优质护理试验组基础护理质量明显高于对照组(P<0.05)，患者及患者家属对护理工组的满意度也显著高于对照组(P<0.01)。结论：优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，增强护士的服务意识，改善护士的服务态度，提高患者满意度，值得临床进一步推广。
【关键词】 优质护理； 神经外科
中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)24-0065-02
护理质量一直是医院整体服务质量的重要组成部分，神经外科护理工作具有综合技术水平高、患者病情危重、变化快，护理风险发生率高，患者满意度偏低的特点[1]。神经外科的患者多数是进行过脑部或者是周围神经系统进行过手术，并且很可能在术后产生并发症，这就对护士的护理质量提出了更高的要求，同时护理人员也担负起了评估、预防、控制和判断风险、避免并发症和帮助患者康复的责任[2]。笔者所在医院积极响应国家号召，根据卫生部于2010年提出“夯实基础，履行职责，努力为人民群众提供优质护理服务”的理念，对神经外科的护理工作进行完善和改革。笔者所在医院于2012年开始制定并实施优质护理服务，通过4年的资料积累和对优质护理服务在神经外科护理的效果进行统计学分析，优质护理服务可以有效的规避护理风险和提高患者满意度，更好地为患者提供优质、安全的护理服务，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2012年2月-2014年2月笔者所在科室收治的589例患者作为试验组，其中男392例，女197例，年龄21～78岁，平均(45.6±6.3)岁，其患病情况为：颅脑外伤268例 ......
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