PDCA循环法在提高护理质量中的应用(1)
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【摘要】 目的：实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法：通过对出院患者采取电话回访，比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平，包括：服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果：实施PDCA循环管理法后，服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高，与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：医院客服中心、护理部与科室三方面配合，合理实施PDCA循环法从而提高护理质量。
【关键词】 PDCA循环法； 护理质量； 护理服务； 电话回访
中图分类号 R472 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)26-0084-03
【Abstract】 Objective： To elevate the nursing quality of our hospital through PDCA cycle.Method： Evaluated caring quality levels before and after applying PDCA cycle through comparing diverse indexes obtained from the telephone follow-up of discharged patients， which include service attitude satisfaction， technical quality satisfaction ......
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