“品管圈”活动的应用对改善“患者满意度”的效果研究(2)
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参见附件。
定期考核检查：每周3 d晨间提问；每月一次理论及操作考试；不定期规范操作抽查。考试不是目的，只是希望通过考试发现问题，解决问题，让“流程”和“规范”成为一种习惯，一种本能，只有这样才能真正做到即使在紧急情况下，也有条不紊，应对自如。
1.4.3 针对“仪器损坏”问题的解决对策 针对由于“仪器损坏”而导致“患者满意度”不高这一现象，“圈员”分析不良原因主要包括：仪器不灵敏、测定数值不稳，呼叫器不响等原因。
在今后的工作中首先应规范相关仪器操作。新来的工作人员，在使用和进行仪器保养与维护之前，首先学习仪器的操作规程，掌握每台仪器正确、安全、合理的使用方法，明确每台仪器的保养与维护内容，并在其他工作人员的指导下对所学内容进行实际操作，发现问题要及时指出与改正，强调容易被忽视的问题，直到能够熟练操作并能独立完成方可上岗[8-9]。其次应爱护仪器，以减免仪器损坏几率，还应就部分仪器对患者及其家属进行讲解，以免其操作不当造成仪器损坏，最后加强病房巡查力度，并定期对仪器进行检修防患于未然。
2 “品管圈”活动成果
在相关措施实施3个月后“携手圈”针对患者及家属进行了第二次“患者满意度”问卷调查，结果满意度为95.3%，相比之前制定的将“患者满意度”提高到95%的目标，其达成率为107.5%，相比之前91%的“患者满意度” ......
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