“品管圈”活动的应用对改善“患者满意度”的效果研究(1)
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【摘要】 目的：利用“品管圈”(quality control circle，QCC)组成科室“携手圈”，通过“品管圈”活动的组织与实施，进一步改善患者和家属对科室的满意度。方法：自2013年2月起，在系统培训的基础上，科室通过自愿报名的方式推行“品管圈”活动，并按照“品管圈”活动的相关步骤进行计划、实施、确认和处置，并由科室“品管圈”成员针对患者和家属前后两次进行“患者满意度”问卷调查，了解患者和家属对科室的满意度情况，最后通过前后两次问卷调查结果对比确认患者和家属对科室的满意度是否得到进一步改善。结果：通过开展“品管圈”活动，集中、有序、有效地解决了患者和家属反映的相关问题，显著改善了患者和家属对科室的满意度。结论：“品管圈”活动的应用对改善“患者满意度”具有良好的效果。
【关键词】 品管圈； 患者满意度
中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)26-0096-02
品管圈(quality control circle，QCC)是指工作性质相近或相关的人共同组成一个圈，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，持续从事各种问题的改善，使每位成员有参与感、满足感、成就感，从而认识到工作的意义和目的[1]。20世纪末，新加坡、我国台湾地区已将质量管理和“品管圈”活动应用于医疗界，且取得了良好的效果[2-4]。
随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，患者对于各项服务的要求意识也逐渐提高。作为服务于大众健康的职业，护理人员必须适应社会的进步，在职业素养方面做出相应的提高，要求科室内必要的进行科学化的护理管理[5]。护理质量管理是护理工作的永恒主题，如何不断提高护理质量，是新形势下护理管理者面临的挑战[4]。针对于此笔者所在医院于2013年在各病房科室中引进“品管圈”活动，并且通过开展“品管圈”活动 ......
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