文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果研究(2)
【Key words】 Cultural construction； Maternal and child health hospital； Satisfaction
随着社会的进步与生活节奏的加快，医疗机构的工作效率与质量逐渐成为广大市民关注的热门话题。医院作为救死扶伤的场所，应本着对患者负责、对社会负责的态度，尽可能提升自身工作效率，取得宝贵的治疗时间，以挽救更多生命[1]。本次研究为探讨文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果，选取300例门诊患者作为研究对象，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院2012年1月-2013年5月收治的300例门诊患者作为研究对象，根据入院时间划分为A、B两组，A组为2013年3月在笔者所在医院进行文化建设前就诊的202例患者，B组为文化建设实行后入院就诊的98例患者。本次研究中所有患儿的满意度调查工作均由患儿监护人完成。受试患者(或患儿监护人)中位年龄(29.3±1.1)岁；职业：教育工作者58例，医务工作者47例，新闻工作者26例，个体户41例，自由职业者79例，其他49例；两组受试者(或其监护人)的一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
, 百拇医药
1.2 方法
对参与研究的300例患者发放调查表，内容包括就诊总时间、挂号时间、缴费时间、候诊时间、治疗时间等，于调查问卷末端设置满意度勾选选项，给予“非常满意”、“满意”、“一般”与“不满意”四个选项。由值班护士回收调查表，回收率为100%。采用分层抽样方法随机选取各科室医护人员共150例，对文化建设前后医护工作者满意度调查情况进行比较。其中总满意率=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。
1.3 观察指标
记录两组患者的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间、有效就诊时间及非治疗时间等指标，分析两组患者就诊满意度对比情况。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，比较采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
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2 结果
2.1 两组就诊情况比较
两组的有效就诊时间无明显差异(P>0.05)。B组的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间和非治疗时间均明显短于A组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2 两组就诊满意度比较
B组的就诊总满意率83.67%(82/98)明显高于A组的54.95%(111/202)，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
2.3 文化建设前后医护工作者满意度调查情况比较
经过比较显示，文化建设后的医护人员总满意率81.33%(122/150)明显高于文化建设前的41.33%(62/150)，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。
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3 讨论
3.1 开展基层员工讲座，普及文化建设的重要性与必要性
医疗机构以基层医师于护理人员为主要工作群体，医院要想在短期内取得较好的效果，就必须从基层着手，通过培训讲座等形式，普及医疗机构中开展文化建设工作的重要性与必要性，使医护工作人员深刻认识到该举措的有效性，并积极投身于活动中，为文化建设效果的突显创造条件[2-3]。
3.2 时刻坚持以人为本的基本方针，对患者负责、对生命负责
笔者所在医院在文化建设过程中，需以人文建设为前提、以患者为服务根本，本着对患者负责、对生命负责的态度，积极营造和谐、有序的就诊环境，创建文明就医秩序，培养友好医患关系，减少医护人员于患者间不必要的冲突，以此维护社会的团结与稳定[4-5]。
3.3 组织基层医护人员参加专业培训，全面提升基层员工素养
, http://www.100md.com
为有效改善医院就诊环境，营造和谐就诊氛围，院方除了倾听患者心声外，还要积极吸纳基层员工的建设性意见与建议。本着关爱员工、关心集体、有爱同事的原则，给予部分工作积极热心、爱岗敬业的优秀员工深造机会，通过前往国内外交流学习的方式，扩展其专业知识、开阔其眼界，全面提升基层员工综合素养，以此提高整个医护群体工作有效性，为笔者所在医院文化建设的成功奠定基础。此外，还可以诚邀知名专家学者来院开展交流工作，进行人才的流通与交换，实时拓展医师队伍，为医护群体融入新鲜血液，增加团队凝聚力与向心力，以此构建和谐的医疗环境，为患者获取更满意的治疗效果创造条件[6-7]。
3.4 加强院内各科室间的交流与合作
笔者所在医院于文化建设前各科室间交流互动较少，信息不够流通，达不到信息资源共享的目的[8]。因此，在文化建设途中，应将各科室间的沟通与合作当成重点内容，增加各科室间的互通有无，加强人才的流动，实现门诊一体化进程，以简化患者就诊步骤、提高医护团体间的和谐友爱性，为高效、优质、一体化服务的实现提供条件[9-10]。
, 百拇医药
本次研究发现，在文化建设工作后，患者有效就诊时间得到保障，挂号、缴费及候诊等非就诊时间明显缩短，患者满意度也得到大幅度提高。这与笔者所在医院坚持与时俱进，通过网上预约挂号与缴费等方式，以依靠先进的科学技术达到节省就诊时间、提高工作效率的努力密不可分。
综上所述，文化建设可有效提升妇幼保健院工作效率与质量，缩短患者非就诊时间，提升其满意度，易于医护人员与患者建立和谐友好的医患关系，构建有序温馨的就诊环境，具有较强的经济效益与社会效益，值得临床推广。
参考文献
[1]朱小刚.浅谈如何构建医院的服务文化[A].全国第三次医学人文社会科学高峰论坛——全国第二届灾疫伦理、法律、社会问题与灾疫教育学术研讨会暨江苏省卫生法学会、医学伦理学会、医学哲学学会2011年学术年会论文集[C]，南京，2011.
[2]程之红，刘丹，王强，等.托管制后人事分配制度文化建设的调查分析[J].中华医院管理杂志，2005，21(6)：401-402.
, 百拇医药
[3]徐建芳.浅论医院文化建设[J].中华医院管理杂志，2007，23(z1)：102-103.
[4]鲍林.加强医院文化建设构建和谐医患关系[J].中华医院管理杂志，2007，23(z1)：91.
[5]李晓英.浅谈护理文化建设[A].2009年医院管理论坛年会论文集[C]，深圳，2009.
[6]侯庆中.医疗机构文化建设方法分析——以深圳市妇幼保健院文化建设过程为例[J].中国医院管理，2010，30(5)：54-55.
[7]刘忠奇，易灵敏，田慧舒，等.医院合并扩建中文化建设的探讨与实践[J].中国医院管理，2010，30(10)：74-75.
[8]肖文辉.论工会组织在医院文化建设中的积极作用[A].全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会论文集[C]，海口，2011.
[9]刘颖，王国平，白旭斌.新形势下对医院文化建设的思考[J].中国医学创新，2013，10(5)：139-141.
[10]王进.加强医院文化建设努力提高职工素质[J].中国医学创新，2012，9(16)：152-153.
(收稿日期：2014-08-26) (编辑：欧丽), 百拇医药(梁霞)
随着社会的进步与生活节奏的加快，医疗机构的工作效率与质量逐渐成为广大市民关注的热门话题。医院作为救死扶伤的场所，应本着对患者负责、对社会负责的态度，尽可能提升自身工作效率，取得宝贵的治疗时间，以挽救更多生命[1]。本次研究为探讨文化建设对提升妇幼保健院满意度的效果，选取300例门诊患者作为研究对象，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取笔者所在医院2012年1月-2013年5月收治的300例门诊患者作为研究对象，根据入院时间划分为A、B两组，A组为2013年3月在笔者所在医院进行文化建设前就诊的202例患者，B组为文化建设实行后入院就诊的98例患者。本次研究中所有患儿的满意度调查工作均由患儿监护人完成。受试患者(或患儿监护人)中位年龄(29.3±1.1)岁；职业：教育工作者58例，医务工作者47例，新闻工作者26例，个体户41例，自由职业者79例，其他49例；两组受试者(或其监护人)的一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
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1.2 方法
对参与研究的300例患者发放调查表，内容包括就诊总时间、挂号时间、缴费时间、候诊时间、治疗时间等，于调查问卷末端设置满意度勾选选项，给予“非常满意”、“满意”、“一般”与“不满意”四个选项。由值班护士回收调查表，回收率为100%。采用分层抽样方法随机选取各科室医护人员共150例，对文化建设前后医护工作者满意度调查情况进行比较。其中总满意率=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%。
1.3 观察指标
记录两组患者的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间、有效就诊时间及非治疗时间等指标，分析两组患者就诊满意度对比情况。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，比较采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
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2 结果
2.1 两组就诊情况比较
两组的有效就诊时间无明显差异(P>0.05)。B组的挂号时间、候诊时间、缴费等待时间和非治疗时间均明显短于A组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2 两组就诊满意度比较
B组的就诊总满意率83.67%(82/98)明显高于A组的54.95%(111/202)，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。
2.3 文化建设前后医护工作者满意度调查情况比较
经过比较显示，文化建设后的医护人员总满意率81.33%(122/150)明显高于文化建设前的41.33%(62/150)，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。
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3 讨论
3.1 开展基层员工讲座，普及文化建设的重要性与必要性
医疗机构以基层医师于护理人员为主要工作群体，医院要想在短期内取得较好的效果，就必须从基层着手，通过培训讲座等形式，普及医疗机构中开展文化建设工作的重要性与必要性，使医护工作人员深刻认识到该举措的有效性，并积极投身于活动中，为文化建设效果的突显创造条件[2-3]。
3.2 时刻坚持以人为本的基本方针，对患者负责、对生命负责
笔者所在医院在文化建设过程中，需以人文建设为前提、以患者为服务根本，本着对患者负责、对生命负责的态度，积极营造和谐、有序的就诊环境，创建文明就医秩序，培养友好医患关系，减少医护人员于患者间不必要的冲突，以此维护社会的团结与稳定[4-5]。
3.3 组织基层医护人员参加专业培训，全面提升基层员工素养
, http://www.100md.com
为有效改善医院就诊环境，营造和谐就诊氛围，院方除了倾听患者心声外，还要积极吸纳基层员工的建设性意见与建议。本着关爱员工、关心集体、有爱同事的原则，给予部分工作积极热心、爱岗敬业的优秀员工深造机会，通过前往国内外交流学习的方式，扩展其专业知识、开阔其眼界，全面提升基层员工综合素养，以此提高整个医护群体工作有效性，为笔者所在医院文化建设的成功奠定基础。此外，还可以诚邀知名专家学者来院开展交流工作，进行人才的流通与交换，实时拓展医师队伍，为医护群体融入新鲜血液，增加团队凝聚力与向心力，以此构建和谐的医疗环境，为患者获取更满意的治疗效果创造条件[6-7]。
3.4 加强院内各科室间的交流与合作
笔者所在医院于文化建设前各科室间交流互动较少，信息不够流通，达不到信息资源共享的目的[8]。因此，在文化建设途中，应将各科室间的沟通与合作当成重点内容，增加各科室间的互通有无，加强人才的流动，实现门诊一体化进程，以简化患者就诊步骤、提高医护团体间的和谐友爱性，为高效、优质、一体化服务的实现提供条件[9-10]。
, 百拇医药
本次研究发现，在文化建设工作后，患者有效就诊时间得到保障，挂号、缴费及候诊等非就诊时间明显缩短，患者满意度也得到大幅度提高。这与笔者所在医院坚持与时俱进，通过网上预约挂号与缴费等方式，以依靠先进的科学技术达到节省就诊时间、提高工作效率的努力密不可分。
综上所述，文化建设可有效提升妇幼保健院工作效率与质量，缩短患者非就诊时间，提升其满意度，易于医护人员与患者建立和谐友好的医患关系，构建有序温馨的就诊环境，具有较强的经济效益与社会效益，值得临床推广。
参考文献
[1]朱小刚.浅谈如何构建医院的服务文化[A].全国第三次医学人文社会科学高峰论坛——全国第二届灾疫伦理、法律、社会问题与灾疫教育学术研讨会暨江苏省卫生法学会、医学伦理学会、医学哲学学会2011年学术年会论文集[C]，南京，2011.
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[6]侯庆中.医疗机构文化建设方法分析——以深圳市妇幼保健院文化建设过程为例[J].中国医院管理，2010，30(5)：54-55.
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[8]肖文辉.论工会组织在医院文化建设中的积极作用[A].全国深化医院管理年活动暨加强医院管理与医院评审评价研讨会论文集[C]，海口，2011.
[9]刘颖，王国平，白旭斌.新形势下对医院文化建设的思考[J].中国医学创新，2013，10(5)：139-141.
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(收稿日期：2014-08-26) (编辑：欧丽), 百拇医药(梁霞)