【摘要】 目的：研究医院患者满意度调查工作方法与实施效果。方法：按照医院各科室的特征、患者需求等，来编制调查问卷，以落实调查管理流程，将调查结果和绩效考核结合起来；分析和比较实施前后医院患者的满意度情况。结果：与实施前相比，病区、门诊患者实施后的满意度相对更高( P<0.05)。结论：协调管理满意度调查工作的各个环节，将调查结果联合绩效考核，发挥满意度调查的督导价值。

    【关键词】 患者满意度； 方法； 效果

    中图分类号 R197.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)7-0091-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.07.044

    患者满意度，即人类基于疾病、健康及生命质量等要求，对医疗保健服务所保留的某种期待，及对其所体验的医疗保健服务给予的评价[1]。患者满意度能够有效体现出医疗服务水平的高低，可作为现代医院质量管理的衡量“金标准”。为建立健全护理管理、监控体系，2013年3-9月笔者所在医院致力于患者满意度调查工作的多环节管理，以逐步改善服务质量 ......