【摘要】 目的：探讨一对一优质护理服务与门诊抽血室患者满意度的关系。方法：选取患者480例，按照随机数字表法分为对照组(回顾性)240例，试验组240例(采用一对一优质护理服务)，两组都采用医院统一制作的《病友满意度调查表》进行无记名的问卷调查。问卷调查要求患者回答哪些项目会影响其满意度。结果：经过一年一对一优质护理服务的实施，患者无投诉，试验组患者总体满意度水平高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.01)。在实施一对一优质护理服务一年后患者总体满意度由原来的85%提高至96%。结论：一对一优质护理服务可提高门诊抽血室患者的满意度，值得推广。

    【关键词】 优质护理服务； 门诊抽血室； 满意度

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)7-0100-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.07.048

    笔者所在医院是一家综合性的三级甲等医院，开放床位1680多张，年门诊量150万人次。门诊抽血室是医院的窗口单位之一，年门诊量达到17多万人次。为了促进护理质量进一步提高，保障笔者所在医院医疗护理服务的安全性和有效性，借助“学科建设加强年”活动，继续围绕“以患者为中心”，加强医院管理，进一步改善服务态度，努力把医疗服务做深、做实、做细。为患者提供优质、温馨和便捷的医疗服务，有利于构建和谐的医患关系。在开展“学科建设加强年”活动期间，笔者所在医院采取了一系列从软件上提供优质护理服务 ......