【摘要】 目的：对儿科门诊输液服务护理满意度影响因素进行探讨。方法：回顾性抽取300例儿科门诊输液室患者，分析并了解患者满意程度相关因素。结果：患儿家属满意度的影响因素包括患儿年龄、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者；不同年龄、患儿依从性、不同护理服务态度、输液环境和穿刺者技术水平比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：针对患儿不同年龄及依从性，加强护理人员的服务态度、穿刺技术，创造良好的输液环境，从而提高儿科门诊输液服务的护理满意度。

    【关键词】 儿科门诊输液室； 优质护理服务； 满意度

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)21-0076-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.21.038

    因小儿处于生长发育中，各器官系统尚未发育完善，抵抗力、免疫力明显低于成人，获得呼吸道、消化道感染的几率较高，门诊输液成为儿科门诊常用的治疗手段。由于患儿依从性差、家长情绪紧张对护理工作人员要求高，常常影响其对门诊服务的满意程度，甚至引起纠纷[1-2]。本研究通过对门诊患儿家属进行调查，了解儿科门诊输液服务护理满意度影响因素并进行分析 ......