【摘要】 目的：探讨完善护理质量评价体系对减少护患纠纷等的效果。方法：随机抽取儿童医院患儿及家属共224例作为研究对象并分为对照组(完善护理评价体系前)和试验组(完善护理评价体系后)，使用统计学方法对两组患儿住院时间、护患纠纷发生率、患儿家属满意度及合作程度进行比较。结果：试验组护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，试验组住院时间短于对照组(P<0.05)；试验组满意度和合作度高于对照组(P<0.05)。结论：完善后的护理质量评价体系对减少护患纠纷、提高患儿家属满意度等有明显的效果。

    【关键词】 护理质量评价； 护患纠纷； 合作程度； 满意度

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)27-0074-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.27.035

    护患纠纷是指护理人员在实施护理活动时与患者及其家属之间产生的各种冲突与矛盾 [1]。儿科疾病起病较急、发展快、护理操作难度较大，纠纷更易发生[2]，其原因之一是目前护理质量评价体系不够健全、不能及时有效评价并提高护理质量有关 ......