【摘要】 管理是一种行为，一种模式，更是一门艺术，护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。护理管理是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。而以人为本是现代服务管理的核心理念，因此人性化管理在临床护理管理工作中的广泛应用是必然之事。笔者担任护士长12年来，逐步开展了人性化管理，增强了科室凝聚力，提高了护士积极性，护理质量有所提高，降低了管理成本。现将多年的管理体会总结如下。

    【关键词】 人性化； 管理模式； 护理质量

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)5-0074-02

    【Abstract】 Management is a kind of behavior，a model，an art，nurse management is to improve people's health level，the system to use potential of nurses and other personnel or equipment ......