观察组护理满意度为97.73%，明显高于对照组的92.73%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)，详见表1。

    2.3 两组患者投诉率及分诊正确率比较

    观察组分诊正确率为98.64%(217/220)，明显高于对照组的94.55%(208/220)，两组比较差异有统计学意义(字2=5.591，P=0.018)；观察组投诉率为0.45%(1/220)，明显低于对照组的3.64%(8/220)，两组比较差异有统计学意义(字2=4.084，P=0.043)。

    2.4 两组患者分诊与挂号时间比较

    观察组分诊与挂号时间为(2.68±0.75)min，对照组为(1.78±0.48)min ......