1.2.4 制订对策并实施 针对以上分析所得的4项主要原因，全体圈员通过头脑风暴法详细拟定与原因相对应的改善对策，就圈能力、可行性进行评价，根据评分结果按80/20原则确定实施以下对策进行改善[3]。

    1.2.4.1 患者过度担心仪表美观 组员多与患者交流，加强心理护理力度，并安排已经康复出院的患者言传身教，用乐观的心态面对疾病，树立战胜疾病的信心。

    1.2.4.2 患者缺乏面瘫恢复相关知识 利用多种渠道使患者了解疾病的发生、发展、康复过程，如组织相关患者小讲课讲解功能锻炼的方法、播放视频分解面部按摩操的步骤、介绍成功患者分享治疗的过程及经验。

    1.2.4.3 医护人员沟通技巧缺乏 将患者对医护人员的评价反馈进行整改。对沟通能力差的医护人员进行培训、指导 ......