【摘要】 目的：探讨分析儿科护理中的护患沟通技巧，解决由于护患沟通中存在的护患沟通误解导致的护患纠纷，提升患者对儿科护理工作的满意度。方法：选取2015年2-12月在笔者所在医院儿科就诊的患者60例，随机分为观察组和对照组，每组30例，对照组采取常规沟通方式，观察组采取预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等多种沟通方法，沟通中注意沟通技巧的运用，对比两组患者护患纠纷的发生率及对护理工作的满意度。结果：观察组儿科护患矛盾纠纷发生率为3.33%，对照组儿科护患矛盾纠纷发生率为36.67%，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对护理工作的满意度为96.67%(29/30)，对照组对护理工作满意度为66.67%(20/30)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在儿科护理工作中，运用恰当的护理沟通技巧，通过与患者及家属进行预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通，建立良好的护患关系，提升患者的治疗效果有着重要的意义。

    【关键词】 儿科护理； 护理沟通技巧； 护患纠纷

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.1.040 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2017)01-0073-03

    儿科患者年龄小 ......