1.2 方法

    实施前采取常规的门诊护理管理，包括诊室的环境卫生、介绍就诊须知、严格执行岗位责任制、与诊室医生密切配合等。2016年1月开始笔者所在医院采取精细化管理理念，主要内容如下。

    (1)树立精细化护理理念。护理人员树立正确的理念是实现精细化管理的重要前提。可通过组织讲座、发放相关材料等方式对护理人员进行教育，使得护理人员能够充分认识到细节的重要性，提高日常工作的责任心。另外，可依据不同护理人员的实际知识层次与特点进行培训，以患者为护理工作的中心，并树立全心全意为患者服务的理念。(2)制定相关的规章制度。依据门诊中心护理服务区诊室、药房、抽血室等现有的问题进行分析探讨，可制定科學合理的精细化管理方式，日常护理过程中主张服务的人性化。其中门诊窗口在每日早上的7∶30上班，无节假日，并编制出《护理人员服务规范》等章程，在于规定护理人员的实际行为规范，进一步对仪表仪容进行细化等。(3)进一步强化相关的规章制度。制定科学合理的人性化岗位职责，使得每位护理人员可以明确实际工作职责与工作任务，进一步加大过错的追究力度。依据“化验单”上的查找难度较大、排队秩序混乱等情况，可采取临时绿色通道设施；若患者出现不适、头痛等情况应及时处理，为患者提供便利。(4)细化监督考核奖励制度。可采取自查、抽查、暗访等形式对护理人员的日常工作进行定期或者不定期的考核 ......