1.2 方法

    对照组采用常规护理模式分诊。门诊分诊护士轮流值班，不论年资；分诊护士的主要职责是登记患者的简要病史，把病人分诊到内科、外科、妇产科等诊室。

    观察组采用护理流程优化模式分诊。门诊分诊由3年以上的有经验、学历较高的护士负责，经过系统化的培训。护理流程优化模式包括：(1)接诊。医院及护理人员应为门诊患者就诊营造舒适、温馨的就医环境；应在显眼处放置就诊流程图；护理人员接诊时应礼貌、态度温和，始终保持微笑。(2)预检分诊。分诊人员简单询问患者病史，根据病史查体并做好记录，根据患者的病史及体征初步判断疾病类型。(3)送诊。分诊明确后，指导患者到就诊区排队等候，如需急诊处理，应为其开启绿色通道，让患者得到及时治疗。

    1.3 观察指标

    比较两组患者分诊质量及护理满意度。分诊质量包括：分诊时间、等待时间、挂号时间、就诊总时间、分准准确率、投诉率。指导患者填护理满意度问卷评分(非常满意80～100分，满意60～79分，不满意<60分)，总满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

    1.4 统计学处理

    数据分析应用SPSS 21.0统计学软件 ......